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在别人办公室里的职场礼仪规范
约见对方一定要准时。如果有紧急的事情,不得不晚,立刻通知
您要见的人。如果打不了电话,请别人为您打电话通知一下。如果
遇到了交通阻塞,车上有电话,要充分利用电话,通知对方要晚一
点到。如果是对方要晚点到,您将要先到,要充分利用剩余的时间。
例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是
否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。
当您到达时,告诉接待员或助理您的名字和约见的时间,递上您
的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮您脱下外套,您
可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工
作。尽管您已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,您可以
问助理他的上司什么时候有时间。如果您等不及那个时间,可以向
助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满,
也一定要对他有礼貌。
当您被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,
如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,您要尽可能快地将谈话进入正题。清楚
直接地表达您要说的事情,不要讲无关紧要的事情。说完后,让对
方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你
有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
1)表情
①目光。眼睛被喻为心灵的窗户,是人体传递信息最有效的器官,
它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时,一定要注意
眼神的礼仪,目光要坦然、温和、大方、亲切,正视对方的两眼与
嘴部的三角区,表示对对方的尊重,但凝视的时间不可太长,因为
长时间凝视对方,会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、
同事,可以用从容的眼光来表达问候,征求意见,这时目光可以多
停留一些时间。与人对视时,切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、
傲慢的印象。对方缄默或失语时,不应再看对方。
注意目光的注视范围。目光注视区分为:公务注视区(额中至双
眼部)、社交注视区(双眼至下颌)、亲密注视区(双眼至前胸)、侧扫
式(亲密关系或非常厌恶关系)。注视区的选择视场合而定。
②微笑。人际交往时,表情应以喜、乐为主调,微笑是人类最美
好的语言。微笑是自信的象征,是礼貌的表示建议改成:礼貌地表示
错别字系统标注,是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑,
可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。
在与人交流时,可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时,
如果对方向自己投以微笑,自己一定要以微笑予以回应。
2)安全空间
从心理学上讲,在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空
间,每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破,我们会不
自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。
①亲密空间:指交际双方保持约半米的距离,一般限于夫妻、情
侣、家人。
②个人空间:指交际双方保持半米至一米的距离,一般是朋友、
熟人相处的得体距离。
③社交空间:指平时社交、谈判场合中,交际双方之间一米至三
米的距离,一般是泛泛之交或工作关系。
一般来说,欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需
要保持多远的安全距离,还要在实际交往过程中灵活掌握。
3)首语
首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同
意、赞赏,摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国,点头
是否定,摇头是肯定。
4)手势语
人们双手各五个手指的屈伸,都能表达某种特定的含义,而在各
个国家或地区含义往往不同,用错了会出笑话,甚至可能引起误会
和麻烦、反感,因此,了解国际通行的一般的手势尤为必要。
大拇指伸出,在中国表示胜利、佩服,第一、首领等;在日本表
示男人、父亲;在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运;
在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或
不成功,而在英国美国,拇指向下表示不同意;在法国表示死了;在
印尼、缅甸等地区则表示失败。
伸出中指,菲律宾表示愤怒、轻蔑;美国、法国、新加坡表示下
流;沙特则表示恶劣行为或极度不快。
向上伸食指,中国表示数字一或请注意;美国表示请稍等片刻;法
国是学生请求发言的表示;缅甸表示最重要;日本表示最优秀。
小指伸出,中国表示渺小,看不起;日本表示女人,小孩儿;韩国
表示女朋友;而缅甸、印度一带则用来表示厕所;菲律宾表示小人物。
食指弯曲,中国表示数字九;日本表示小偷;泰国、朝鲜表
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