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姓名
岗位
任务绩效
序号
权重
得分
考核项目
指标要求
评分等级
自
评
上
级
结
果
1
员工培养培训
30?
负责进行前厅员工的培训工作,提高门店业绩,达成餐厅销售目标
员工的每月考核评估达成率
90?以上30分
80?以上15分
80?以下0分
2
处理投诉
10?
处理宾客对店内接待服务方面的投诉,使宾客满意
顾客满意率达90?以上10分
80?以上5分
80?以下0分
负责制定每天的销
售报表,及时进行销
报表准确度达100?
3
营业报表
15?
售分析;监督检查
达成5分
下级工作情况和工
有差异0分
作完成情况
重大事件发生后在10分
按照餐饮店各项应
钟内做出适当响应,且顾
4
处理紧急事件
10?
急方案,及时处理应
急事件;并报告上级
客满意度85?以上10分
70?以上5分
70?以下0分
建立并保持同广大
顾客无投诉,交办工作完成率100?,10分
90?以上5分
90?以下0分
宾客的良好关系,做
5
处理顾客关系
10?
好日常的贵宾接待
工作,完成经理临时
委托各项工作
监督检查收银员仓
库盘点的准确性,负
盘点准确率100?
6
监督库房盘点
5?
责监督检查仓库环
达成5分
境审查,以及物品存
未达成0分
放合理性
7
清洁工作
15?
检查前厅区域的清洁卫生,各项设施设备完好,维护餐厅整
体环境格调
检查考核90分以上5分80分以上3分
80分以下0分
对本部员工进行业
按照要求完成5分
8
监督检查
5?
务指导与制度执行
违反制度1次3分
的监督检查
违反制度1次以上0分
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
商业保密
25?
级:明知商业技术及信息的范围及要点
级:工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息
级:不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及
级:维护公司商业机密并有实际案例
级:影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守
级5分
级10分
级15分
级20分
级25分
2
领导力
25?
级:任命员工合理
级:能正确评价员工付出与回报协调性
级:对员工业绩与态度进行客观评价
级:掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
级:影响力大,员工自愿追随并付出贡
献
级5分
级10分
级15分
级20分
级25分
3
承担责任
25?
级:承认结果,而不是强调愿望
级:承担责任,不推卸,不指责
级:着手解决问题,减少业务流程
级:举一反三,改进业务流程
级:做事有预见,有防误设计
级5分
级10分
级15分
级20分
级25分
4
团队合作
25?
级:尊重他人,接纳不同意见,合理和包容
级:直言,分享他们的观点和信息使团队前进
级:支持团队领导者的决定,即使自己有不同意见
级:愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
级:跨边界建立关系以发展非正式及正
式工作网络
级5分
级10分
级15分
级20分
级25分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分×
+行为考核得分× =
考
核人
签字:
年
月
日
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