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令狐文艳创作

案例分析的原则与技巧

令狐文艳

全国高校辅导员职业能力大赛案例分析题目要求：

主要考察辅导员的分析判断、解决问题的能力。参赛选手现场

抽题，围绕案例中的问题本质、解决思路、实施办法及相关启

示进行阐述，限时5分钟。评委现场打分，成绩现场公布。

全国辅导员职业能力大赛案例分析题评分标准:

1、判断正确，分析透彻

2、解决问题思路清晰、方法得当

3、善于总结提炼，举一反三

回答案例分析题按照规定四个环节（问题本质、解决思路、实

施办法、相关启示）答题，分数不会低

1、问题本质就是一针见血的把题目中存在的关键点都扑捉

到，可以提炼关键词，不要遗漏题目中给出的背景或者可以引

导你如何解题的信息。阐述明白这道题阐述了哪几点，反映了

哪几种类型的问题。

2、针对问题做出解决思路，解决思路是实施办法的摘要，思

路不要和措施有太多重复语言，思路是概括性的，包括你将采

取什么方法，大致分几步做。

3、实施办法就是指你每一步具体采取的措施了，可以详细一

些，每步都可以有所扩展，办法多贴近实际，条理要清晰，语

言要通俗，每道题都有不同的特点，不能同一类型题都用事先

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准备好的内容进行生搬硬套。

4、相关启示很重要，启示要有深度和广度，启示解题思路和

具体措施大家做的方式都差不偶多，要通过启示对此案例要总

结提炼，通过案例发现自己还有哪些工作需要加强，应该更加

注重哪些方面素质的培养，要举一反三，避免类似事件的再次

发生。案例启示在答题过程中是一个升华的环节，对得分影响

很大。

案例一：（贫困生、心理健康、传谣）

一天特困生小李向你反映，总有同学在背后说他坏话，几天后

有同学向你反映在当天小李在寝室出现幻视幻听，语无伦次等

现象。现在小李怀疑妈妈被害，不听同学劝阻执意要去救妈

妈。同学中有人说其是中了邪对此十分恐慌。作为辅导员你该

如何处理？

一、问题本质：

学生可能是由于家庭困难各方面压力大引起了幻听幻觉表

现出了学生心理健康或精神问题；由于心理或者精神问题导致

该生怀疑妈妈被害，不听劝阻出去救妈妈，这种精神状态出走

很危险，这是如何保障学生自身安全的问题；同学中又有人针

对这个问题传谣，易导致越演越厉最终造成群体恐慌事件。

二、解题思路：

1、对该同学的人身安全采取保护措施

2、多方面了解该同学的实际情况

3、使用谈心谈话法为该同学舒缓情绪

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4、初步判断问题本质，采取心理危机转介机制

5、做好其他同学的思想疏导和言行的正面引导工作。

三、实施办法：

1、第一时间与该同学见面，保证该同学不离开校园，保证其

人身安全。

2、及时与该同学的班干部、同宿舍成员和比较要好的朋友谈

话，了解其表现和具体情况。与该生母亲取得联系，合理告知

其情况。向学院主管领导汇报情况。

3、大致了解到导致其精神压力大的主要原因后，与该生进行

深入细致的谈心谈话，注重使用语言的方式，目的以暂时舒缓

其焦虑的情绪为主。

4、初步判断心理问题还是精神问题，寻求学校心理咨询部门

的帮助或送医院进行治疗，实施心理危机转介机制。（幻听幻

想妄想，知情意是否统一，是否泛华影响其社会功能。）

5、做好其他同学的思想疏导工作，特别要与具有迷信言行的

同学进行谈话，引导其科学理性的看待身边发生的事情。

四、相关启示：

1、辅导员一定要多关心关爱学生，熟悉每名学生的情况，及

时了解他们的内心世界后才能做到有的放矢。

2、加强学生心理健康教育，做好日常筛查和预防工作。心理

联络员、心理情况反馈机制。对已出现心理健康问题苗头的同

学应及时采取得当措施，对于心理问题和心理障碍的学生可以

通过谈心、心理咨询、心理辅导等方解决，对于已发展成心理

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疾病的必须马上送医院治疗。3、在经济扶贫的同时还要注重

精神扶贫，教育贫困学生不要把贫困当成压力，而要当成前进

的动力，要自立自强，用自己的努力改变家庭的命运。结合感

恩教育加强对贫困生的