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银行大堂经理工作

银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方

面：

一、服务管理

帮助银行网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，

刚好订正违反规范化服务标准的现象。

二、迎送客户

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大

堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

三、业务询问

热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

四、差别服务

识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应

基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不

行替代。

五、产品推介

依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、

快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

六、低柜服务

有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人

客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

七、收集信息

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重

点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立

长期稳定的关系。

八、调解争议

快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干

脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结

果在规定时间内刚好回复。

九、维持秩序

保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告

示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持

正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，

刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异

样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

十、定期报告

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产

品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月

向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经

理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的

措施加以解决。

十一、工作要求

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、

口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基

本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支

配称职人员顶替，不得空岗。

编辑本段银行大堂经理服务职责：

大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰

富的金融学问，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，

确保客户在银行网点顺心、舒心、快乐享受各项金融服务的同时，也

充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。

一是当好业务引导员

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大

堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引

导，恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员

依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的

金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重

点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立

长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员

负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、

宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种

家庭的温温煦关怀。

五是当好服务监督员

维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客

排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间。

六是当好冲突调解员

快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干

脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结

果在规定时间内刚好回复。

七是当好平安检查员

亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客

户的资金及人身平安。

大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，

从以产品为中心转向以客户为中心，从供应一般优质服务转向特性化、

差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂

经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。