讲稿宏宇英文版.pdfVIP

小企业作为我国国民经济体中不可或缺的的力量，它在繁荣经济、增加就业等方面起

着重要的作用。然而，银行业能提供给小企业客户的产品和服务却跟不上需求。银行业各

类产品的研发越来越趋向于同质化，许多商业银行在维持客户忠诚度和发掘新客户的问题

上遇到了瓶颈。

本文以招商银行N分行的小企业金融部的对公业务为案例,首先概述了客户关系

管理（CRM）、管理在国内外发展现状以及本文的研究方法；其次，以招商银行N分

行的小企业金融部的对公业务为研究对象，概述其发展状况，发现其目前在客户关系

管理、管理方面的不足。

本文充分运用文献分析法、案例研究法，并结合小企业经融部对公业务的实际情

况，对其所处的社会、地区经济环境作了分析；其次，小企业经融部对公业务中

存在的问题，根据客户关系管理、管理提出建议与对策。

：招商银行；客户关系管理（CRM)；管理；对公业务

Contents

I.Introduction1

1.1Backgroundandsignificance1

1.2Domesticandforeignresearchstatus1

1.3Researchcontentsandmethods2

II.BasicTheory3

2.1Customerrelationshipmanagementcontent,contentandfunction3

2.2Connotationofmarketingmanagement4

III.Theexistingproblems5

3.1Introduction5

3.2Currentsituation6

3.3Theexistingproblems8

IV.Theenvironmentanalysis10

4.1Externalfactorsanalysis10

4.2Theinternalfactors12

4.3SWOTanalysis13

V.Thecomplementandguarantee13

5.1Thecomplementcountermeasures13

5.2Guarantee16

VI.ConclusionsandLimitations18

4.1Mainconclusion18

4.2Limitations18

Acknowledgements19

References20

I.Introduction

1.1Backgroundandsignificanceofstudying

Bankcustomersarethemostimportantresources,effectivecustomerrelationship

management(CRM)makesurethatbankcancontinuetodevelopandbecomethecoreofthe

[1]

financeindustry.In,theproductsandservicesofferedbymajorcommercialbanks

fundamentallycommonalitiesmorethandifferences,howtoachieveadistinctivefeatureof

alizedmarketing,youneedtoseekabreakthroughincustomerrelationshipmanagement,

marketingmanagement,servicemanagement.

Inthis