职场中的来访接待.pptxVIP

素质教学部——夏蕾

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职场办公中的来访接待

江苏工程职业技术学院

（一）什么是接待

个人或单位以主人的身份招待有关人员、以达到某种目的社会交往方式。

按照相应的规格迎接、招待来访者

安排主宾间的洽谈、签约等相关事宜

组织来宾的参观、考察、拜访等活动

安排好来宾的食宿和其他事宜

（二）来访接待流程

无约接待：对事先与本单位无约定的来访者的接待

有约接待：对事先与本单位有约定的来访者的接待

（三）电话接待的注意点

热情迎接——询问来意——主动握手（互换名片）——引领带路——介绍双方——端茶倒水——礼貌送客

（二）来访接待注意事项

引领：要走在客人的前侧方，切忌把背影留给客人，可以适当找些话题与客人交谈。如需乘坐电梯，要主动为客人开电梯，请客人先进先出。

介绍：介绍双方的顺序是先客后主、先下级再上级、先男后女、先年轻再年长。

接、递物：接递物品时均须用双手，比如名片，接过名片后要看一下内容再小心地收起来。

谢谢大家