办公楼员工绩效考评体系.docxVIP

圣德西大厦员工考核制度

25分

行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象

L

发现一项不合规定扣2分

上班精神面貌好，立岗姿式规

范

L

发现一次不合规定扣2分

对顾客服务热情、耐心周到

遭顾客投诉，每人扣2分

务共18分

办公室物品摆放整洁

(

发现一次不合规定扣2分

地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象

(

发现一次不合规定扣2分

办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁

(

发现一次不合规定扣2分

员工受企业表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分

部门工作成绩突出受企业表扬每次加2分

因工作态度认真受企业表扬每人次加5分

为企业增收节支提合理化提议被采纳每人次加5分

三、员工年度考核

为全面客观地评估企业在职工工日勺工作状况及综合素质，企业每年两次（年中、年终）对全体员工进行考核。详细实行措施如下：

（-）考核目的

全面理解企业全体员工六个月来的工作和学习，提供人事决策及管理根据，确定员工培训方向。通过考核，肯定员工所获得的成绩，表扬先进，同步找出工作和学习中存在的局限性，以期改正，抵达共同提高的目的。充足调动员工的工作积极性，使员工以对日勺时态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

（二）考核内容

考核分两大部分，其一为（年中、年终）工作考核。各部门根据本部员工的实际岗

位责任制及工作规定，制定详细可行日勺考核计划，对员工六个月来日勺实际工作体现进行考核。考核成果以量化形式给出每位员工日勺实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、企业人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考核总分的30%。

（三）考核措施

.为保证考核的公正和民主，企业成立考核领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核成果。考核小组组员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，详细考核工作由人事部负责。

.各部门日勺工作考核由部门主管、主任或系统工程师构成考核小组，全面负责本部门员工的详细考核工作。

.一般员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由企业分管领导和部门主管负责；企业总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

.理论知识考核由企业统一组织，考试题目分AB卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。

（四）工作考核环节

.员工首先对自己六个月来的工作进行总结，写出总结汇报，汇报包括六个月来工作成绩及局限性，并提出下六个月口勺工作和学习思绪，总结汇报应按规定期限交本部门考核小组统一评审O

.各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，规定每位员工作会议发言，汇报六个月来的工作学习状况（当值员工可委托他人宣读个人总结）。

.考核小组根据考核原则及员工六个月来的实际工作体现、工作总结汇报状况，

客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核成果整顿汇总，于规定期限交企业考核领导小组。

（五）考证分类

工作考核分一般员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中，所有员工岗位专业知识题相似，不同样员工岗位专业知识题不同样。

（六）考核次序

每次考核先进工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考核领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后，按照规定的比例计算出每位员工的考核总分。

（七）考核时间

.年中（年终）工作考核：每年7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩登记表，在规定期限内各部门将本部门考核成果上报企业考核领导小组。

.理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由企业统一组织评卷。

（A）考核总分构造图

工作考核分M丽% 部门考核小组分

考核总分综合知识题（50分）

理论知识考核分S（全%\^

岗位专业知识题（50分）

（九）考核评估

企业考核领导小组将对各部门的考核成果进行综合评估，员工的评估成果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

.评优措施:每次评优按部门员工人数日勺10%为原则，即：部门员工人数乘以10%=评优基数（N）,取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在85分以上。

.每次考核不规定“良”、“中次“差”的比例数。

.未评上“优”且考核总分在75分以上者为“良”，考核总分在75-60分之间者为“中”，60分如下者为“差

.考核成果为“中”者，将列为考察对象。企业将针对这部分员工进行再教育，协助提高。将考核成果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，若每年两