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中职生现代礼仪教一、教学内容
本节课选自《现代职业礼仪》教材第四章“职场交往礼仪”,详细内容包括:电话礼仪、电子邮件礼仪、会议礼仪、接待礼仪。通过本章学习,使学生掌握职场中的基本礼仪规范,提升职业素养。
二、教学目标
1.让学生了解并掌握职场交往中的基本礼仪知识;
2.培养学生在实际工作中运用礼仪的能力,提高职业形象;
3.增强学生的沟通能力,提升团队协作意识。
三、教学难点与重点
1.教学难点:电话礼仪和会议礼仪中的细节问题;
2.教学重点:电子邮件礼仪和接待礼仪的规范操作。
四、教具与学具准备
1.教具:PPT、电话、笔记本电脑、投影仪;
2.学具:笔记本、笔、教材。
五、教学过程
1.导入:通过一个实际工作中的场景,引发学生对职场礼仪的思考;
2.知识讲解:
a.电话礼仪:接听电话的注意事项、电话用语、电话转接等;
b.电子邮件礼仪:邮件格式、邮件用语、邮件发送技巧等;
c.会议礼仪:会议组织、会议参与、会议记录等;
d.接待礼仪:接待客人、接待拜访、接待参观等;
3.例题讲解:针对每个知识点,给出实际案例,让学生进行分析讨论;
4.随堂练习:让学生模拟实际工作场景,进行角色扮演,加深对礼仪知识点的理解;
6.互动环节:邀请学生分享实际工作中的礼仪问题,共同讨论解决方案。
六、板书设计
1.电话礼仪
接听电话:注意态度、语速、语调等
电话用语:礼貌用语、规范用语等
2.电子邮件礼仪
邮件格式:主题、称呼、、附件等
邮件用语:礼貌用语、专业用语等
3.会议礼仪
会议组织:提前通知、会议议程等
会议参与:守时、尊重他人、积极参与等
4.接待礼仪
接待客人:礼貌待客、热情服务、注意细节等
接待拜访:预约、准备、交流等
七、作业设计
1.作业题目:
a.请结合所学内容,编写一段电话接待的对话;
c.以邮件形式,向一位客户发送一份邀请函。
2.答案:
a.电话接待对话示例:
您好,这里是公司,请问有什么可以帮您的?
我想了解一下贵公司的产品,能给我介绍一下吗?
当然可以,请问您需要了解哪方面的产品?我会为您转接相关同事。
b.会议记录示例:
会议主题:关于产品线优化的讨论
会议时间:2024年5月10日14:0016:00
参会人员:、、、赵六
会议内容:……
c.邀请函示例:
亲爱的先生/女士:
我们诚挚邀请您参加我公司举办的“现代职业礼仪培训课程”,课程时间为2024年5月16日17日,地点为酒店。敬请光临!
八、课后反思及拓展延伸
2.拓展延伸:鼓励学生在课后查阅相关资料,了解职场中其他礼仪知识,提高自身职业素养。
重点和难点解析
1.电话礼仪中的接听电话注意事项;
2.电子邮件礼仪中的邮件格式和用语;
3.会议礼仪中的会议组织和参与;
4.接待礼仪中的接待客人和拜访。
一、电话礼仪中的接听电话注意事项
2.注意语速、语调,保持清晰、温和的发音,避免声音过大或过小;
3.在电话中,使用礼貌用语,如“您好”、“请问”、“谢谢”等;
4.接听电话时,如有需要,应先告知对方自己的身份和公司名称;
5.若需要转接电话,应询问对方是否需要转接,并告知转接对象;
6.在电话交谈中,注意倾听对方的意见,不打断对方发言;
7.结束电话时,礼貌道别,等待对方挂断电话后再挂机。
二、电子邮件礼仪中的邮件格式和用语
1.邮件格式:
a.主题:简洁明了,概括邮件内容;
b.称呼:使用正式的称呼,如“尊敬的先生/女士”;
d.结尾:使用礼貌的结束语,如“祝工作顺利”、“期待您的回复”等;
e.签名:包含姓名、职位、公司名称、联系电话等信息。
2.邮件用语:
a.使用规范的书面语,避免使用口语、俚语或网络用语;
b.尊重对方,使用礼貌用语,如“请”、“感谢”等;
c.表达清晰,避免使用模糊不清的词语;
d.注意语气,保持友好、诚恳的态度。
三、会议礼仪中的会议组织和参与
1.会议组织:
a.提前通知参会人员,明确会议时间、地点、议程等;
b.准备会议材料,确保材料齐全、准确;
c.确定会议主持人,主持人应具备一定的组织协调能力;
d.会议开始前,检查会议室设备,确保设备正常运行。
2.会议参与:
a.守时参加会议,提前510分钟到达会议室;
b.尊重他人,不随意打断他人发言;
c.积极参与讨
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