中职生现代礼仪教案20240502.docxVIP

中职生现代礼仪教一、教学内容

本节课选自《现代职业礼仪》教材第四章“职场交往礼仪”，详细内容包括：电话礼仪、电子邮件礼仪、会议礼仪、接待礼仪。通过本章学习，使学生掌握职场中的基本礼仪规范，提升职业素养。

二、教学目标

1.让学生了解并掌握职场交往中的基本礼仪知识；

2.培养学生在实际工作中运用礼仪的能力，提高职业形象；

3.增强学生的沟通能力，提升团队协作意识。

三、教学难点与重点

1.教学难点：电话礼仪和会议礼仪中的细节问题；

2.教学重点：电子邮件礼仪和接待礼仪的规范操作。

四、教具与学具准备

1.教具：PPT、电话、笔记本电脑、投影仪；

2.学具：笔记本、笔、教材。

五、教学过程

1.导入：通过一个实际工作中的场景，引发学生对职场礼仪的思考；

2.知识讲解：

a.电话礼仪：接听电话的注意事项、电话用语、电话转接等；

b.电子邮件礼仪：邮件格式、邮件用语、邮件发送技巧等；

c.会议礼仪：会议组织、会议参与、会议记录等；

d.接待礼仪：接待客人、接待拜访、接待参观等；

3.例题讲解：针对每个知识点，给出实际案例，让学生进行分析讨论；

4.随堂练习：让学生模拟实际工作场景，进行角色扮演，加深对礼仪知识点的理解；

6.互动环节：邀请学生分享实际工作中的礼仪问题，共同讨论解决方案。

六、板书设计

1.电话礼仪

接听电话：注意态度、语速、语调等

电话用语：礼貌用语、规范用语等

2.电子邮件礼仪

邮件格式：主题、称呼、、附件等

邮件用语：礼貌用语、专业用语等

3.会议礼仪

会议组织：提前通知、会议议程等

会议参与：守时、尊重他人、积极参与等

4.接待礼仪

接待客人：礼貌待客、热情服务、注意细节等

接待拜访：预约、准备、交流等

七、作业设计

1.作业题目：

a.请结合所学内容，编写一段电话接待的对话；

c.以邮件形式，向一位客户发送一份邀请函。

2.答案：

a.电话接待对话示例：

您好，这里是公司，请问有什么可以帮您的？

我想了解一下贵公司的产品，能给我介绍一下吗？

当然可以，请问您需要了解哪方面的产品？我会为您转接相关同事。

b.会议记录示例：

会议主题：关于产品线优化的讨论

会议时间：2024年5月10日14:0016:00

参会人员：、、、赵六

会议内容：……

c.邀请函示例：

亲爱的先生/女士：

我们诚挚邀请您参加我公司举办的“现代职业礼仪培训课程”，课程时间为2024年5月16日17日，地点为酒店。敬请光临！

八、课后反思及拓展延伸

2.拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解职场中其他礼仪知识，提高自身职业素养。

重点和难点解析

1.电话礼仪中的接听电话注意事项；

2.电子邮件礼仪中的邮件格式和用语；

3.会议礼仪中的会议组织和参与；

4.接待礼仪中的接待客人和拜访。

一、电话礼仪中的接听电话注意事项

2.注意语速、语调，保持清晰、温和的发音，避免声音过大或过小；

3.在电话中，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等；

4.接听电话时，如有需要，应先告知对方自己的身份和公司名称；

5.若需要转接电话，应询问对方是否需要转接，并告知转接对象；

6.在电话交谈中，注意倾听对方的意见，不打断对方发言；

7.结束电话时，礼貌道别，等待对方挂断电话后再挂机。

二、电子邮件礼仪中的邮件格式和用语

1.邮件格式：

a.主题：简洁明了，概括邮件内容；

b.称呼：使用正式的称呼，如“尊敬的先生/女士”；

d.结尾：使用礼貌的结束语，如“祝工作顺利”、“期待您的回复”等；

e.签名：包含姓名、职位、公司名称、联系电话等信息。

2.邮件用语：

a.使用规范的书面语，避免使用口语、俚语或网络用语；

b.尊重对方，使用礼貌用语，如“请”、“感谢”等；

c.表达清晰，避免使用模糊不清的词语；

d.注意语气，保持友好、诚恳的态度。

三、会议礼仪中的会议组织和参与

1.会议组织：

a.提前通知参会人员，明确会议时间、地点、议程等；

b.准备会议材料，确保材料齐全、准确；

c.确定会议主持人，主持人应具备一定的组织协调能力；

d.会议开始前，检查会议室设备，确保设备正常运行。

2.会议参与：

a.守时参加会议，提前510分钟到达会议室；

b.尊重他人，不随意打断他人发言；

c.积极参与讨