图书馆信息化的六大误区及对策.docx

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今天，在全球经济一体化的大背景下，产业分工及核心价值优化正成为席卷世界的一场革命，图书馆能否在未来的竞争中转变职能，立于不败之地，取决于是否拥有面向客户、反应灵敏、主动学习、分享知识、成本管理及服务系统。随着信息技术和互联网的大规模普及，图书馆建设配套的信息化系统成了一项新的挑战。图书馆为什么要实施信息化？在什么情况下信息化？谁帮助图书馆信息化？图书馆如何信息化？我们将从以下几方面详细分析图书馆在信息化建设过程中

存在的一些误区。

误区1图书馆信息化策略是孤立的

图书馆信息化是图书馆战略发展的支持平台。图书馆的IT策略是在服务与经营双重战略的基础上制定的。

●图书馆信息化策略制定所考虑的因素

图书馆信息化的目标直接对其信息化策略产生影响。从经营的角度看，图书馆信息化是为了获得足够的服务效益和投资收益，或降低其他业务的运作成本。因此图书馆信息化策略的制定过程应该从图书馆的战略出发，结合自身的业务特点和实力来设计、制定策略，同时它应该随着图书馆业务流程的调整而调整。

IT策略与评估

业务系统：业务系统方案主要确定图书馆的业务功能，确定不同部门之间的交叉需求。图书馆在采用IT技术构建信息化基础时，需要考虑现有业务系统的构造、流程。图书馆的信息化过程将通过对现有业务系统的整合，减少部分不合理的业务流程。

数据与信息：该方案主要是确定关键数据与信息流以及由此产生的数据需求。在采用重整业务系统的基础上，IT构建需要考虑各种数据与信息是如何在业务系统上流动、传递与应用的。

应用：图书馆应在正确理解业务及数据需求的基础上，考虑关键应用方案。

IT评估：需要对IT的具体应用过程与应用内容进行考察，选取合适的IT

技术提供商，确保能够降低图书馆信息系统运作成本。

IT构建策略：在确定图书馆的IT策略之后，应考虑如何利用该策略构建IT设施。

●图书馆IT构建策略的制订原则

通过IT技术和手段对图书馆的业务与技术进行优化，从而增强图书馆竞争力；图书馆的核心业务是信息化的关键；信息化不应减弱图书馆的核心竞争实力。图书馆在针对最初的经营战略完成IT的构建之后，就需要随时针对图书馆业务流程的调整，重新规划和调整信息化实施的技术方案。IT构建与业务流程调整

两者相互促进相互依赖，图书馆信息化建设与业务流程之间相互对应并共同发展。

误区2信息化对图书馆而言是万能灵药

图书馆在运营过程中强调信息流、资金流、工作流和知识流的协同（四流协

同）。图书馆经营风险（如财务风险、市场风险、渠道风险、产品风险等）的产生可以归结为四流不协同。图书馆信息化只能解决由于信息流不通畅或与其他流程不匹配带来的问题。

以往制约图书馆信息化发展的重要因素包括图书馆的管理观念、管理水平以及信息技术，具体表现在涉及信息流的业务环节都比较落后，而其他“三流”发展也因此受到制约。图书馆信息化可以弥补因信息流而产生的差距，协同信息流与另外“三流”之间的关系，从而解决图书馆运营过程中的具体问题。

尽管对于藏书型图书馆和服务型图书馆而言，信息化的作用都集中在客户的保持能力、降低成本以及增加服务收入上，但具体的表现手段与侧重点也不相同。对藏书型图书馆来说，降低成本是最重要的，通过LPR和各种应用软件（如数字化图书馆、CRM、呼叫中心等），图书馆有效地控制降低了采购成本、管理成本，并通过电子商务降低交易成本。在降低成本的同时，图书馆利用服务策略方便快捷提供服务、快速推出新服务产品，并与读者保持深入的联系从而获得更多的服务机会。与藏书型图书馆相比，服务型图书馆信息化的主要作用是客户的保持能力和价值再造方面。服务型图书馆的产品是无形的，客户需求不太明确，按照客户需求定制产品（服务）需要信息化的有力支持，这也是服务型图书馆信息化的

主要作用。图书馆未来的方向就是要在信息化基础上开展更多的高价值服务，这是图书馆走出财务困境的必由之路。

误区3信息化在短时期内就能改变经营状况

对经营状况好的图书馆可以保持或使图书馆寻找到新的发展高峰；而对经营

状况不好的图书馆，只依赖信息化在短期内是无法改变市场状况的。很多图书馆在经营上出现问题时，都希望通过信息化来改善市场表现。然而信息化只能帮助图书馆构筑可持续发展的竞争力，是锦上添花，而不是图书馆的救命稻草。

首先，信息化并不能解决图书馆经营层面的问题。在图书馆的风险中，只有一部分由信息不顺畅或延滞造成的风险可以通过信息化来规避，而大部分风险和问题还需要通过其他方法加以解决。

其次，信息化需要一定的投入，而且信息化效果需要在一段时间的运营后才能显现，所以希望在短期内用信息化来解决经营问题是不现实的。因此，对大多数图书馆而言，信息化不可能从本质上改变图书馆经营状况。

误区4图书馆