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网络舆情突发事件应急预案

一、预案目的

为有效应对网络舆情突发事件，提高我单位对突发网络舆情的应对能力，确保网络信息安全，制定本预案。本预案旨在明确应急工作职责、规范应急响应程序、优化应急资源调配，最大程度降低网络舆情突发事件对我单位声誉及正常工作秩序的影响。

二、适用范围

1.本预案适用于我单位范围内突发网络舆情事件的应对工作。

2.本预案所指网络舆情突发事件，是指在网络平台上突然发生的、对我单位形象和利益产生负面影响的信息传播事件。

三、组织架构

1.成立网络舆情应急指挥部，负责统一领导、指挥和协调突发网络舆情应急工作。

2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，包括信息收集、分析、报告，以及预案的制定、修订和实施。

3.成立应急工作小组，包括信息发布组、技术支持组、舆论引导组、法律顾问组等，负责具体实施应急响应措施。

四、预警机制

1.建立网络舆情监测预警机制，通过技术手段和人工巡查，对我单位相关网络平台进行实时监测。

2.当监测到网络舆情突发事件时，立即启动预警程序，进行初步评估，并根据评估结果决定是否启动应急预案。

3.预警信息包括事件类型、影响范围、可能造成的危害等，及时报告应急指挥部。

五、应急响应

1.启动应急预案后，各应急工作小组按照职责分工，迅速开展应急响应工作。

2.信息发布组负责及时发布权威信息，回应社会关切，澄清事实真相。

3.技术支持组负责提供技术支持，对网络舆情进行有效控制，防止事件扩大。

4.舆论引导组负责引导网络舆论，营造有利于我单位的舆论氛围。

5.法律顾问组负责提供法律支持，确保应急响应措施的合法性。

六、信息报告与发布

1.应急办公室负责收集、整理、分析网络舆情突发事件相关信息，及时向应急指挥部报告。

2.信息发布遵循真实、准确、及时的原则，通过官方渠道发布，避免信息混乱。

3.发布信息应充分考虑社会公众和媒体的关注点，回应关切，稳定人心。

七、应急结束

1.当网络舆情突发事件得到有效控制，负面影响基本消除，经应急指挥部评估后，宣布应急结束。

2.应急结束后，各应急工作小组总结经验教训，完善应急预案。

3.应急办公室对本次事件进行总结评估，形成报告，报应急指挥部。

八、培训与演练

1.定期组织网络舆情应急培训，提高应急队伍的业务能力和综合素质。

2.定期开展网络舆情应急演练，检验应急预案的实用性和有效性，不断提升应对能力。

九、附则

1.本预案解释权归我单位所有。

2.本预案自发布之日起实施，如有变更，以最新版本为准。

3.各部门应根据本预案制定具体实施细则，确保应急响应工作的有序开展。

特殊应用场合及增加条款：

1.网络攻击导致的舆情爆发

-增加条款：针对网络攻击的应急响应措施，包括技术防护、数据备份、系统恢复等。

-详细说明：在预案中增加网络安全的紧急处理流程，明确各部门在遭受网络攻击时的职责和行动指南。

相关问题及解决办法：

-问题：遭受网络攻击时，内部信息交流受阻。

-解决办法：建立备用通信渠道，如使用手机短信、即时通讯软件等，确保关键信息的及时传递。

2.社交媒体上的谣言传播

-增加条款：社交媒体谣言应对策略，包括监测、辟谣、法律追责等。

-详细说明：制定专门针对社交媒体的舆情监控和辟谣流程，快速响应社交媒体上的不实信息。

相关问题及注意事项：

-问题：辟谣信息不够及时，导致谣言扩散。

-注意事项：确保辟谣信息源权威可靠，与主流社交媒体平台建立快速辟谣机制。

3.危机事件引发的群体性事件

-增加条款：群体性事件现场应急处理，包括人员疏散、秩序维护、信息沟通等。

-详细说明：制定详细的现场处置方案，协调公安、消防等相关部门共同应对。

相关问题及解决办法：

-问题：现场信息混乱，指挥调度困难。

-解决办法：设立现场指挥部，建立现场与应急指挥部的实时通讯渠道，确保信息的准确性和响应的及时性。

4.涉及国家安全和敏感信息的舆情

-增加条款：涉及国家安全和敏感信息的舆情应对，包括信息加密、报告上级部门、配合国家安全机关等。

-详细说明：明确在涉及国家安全和敏感信息时的处理流程，确保遵守国家法律法规，及时上报并配合相关部门。

相关问题及注意事项：

-问题：信息泄露可能导致严重后果。

-注意事项：加强信息安全管理，对涉密信息进行严格分类和加密处理，确保内部人员的信息安全意识。

5.多平台同时发生的舆情危机

-增加条款：跨平台舆情应对策略，包括资源协调、统一信息发布、多平台联动等。

-详细说明：建立跨平台的舆情监控和响应机制，实现资源共享和统一指挥。

相关问题及解决办法：

-问题：资源分散，难以形成合力。

-解决办法：设立专门的跨平台应急小组，负责协调不同平台的工作，形成联动效应。

在实际操作过