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物业客户满意度调查方案
篇一:物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案
调查目的:
近年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层
次的矛盾和问题也日益凸显,各小区业主对日常生活中物业
服务的方方面面都有些看法和意见,本次调查活动旨在真实
地反映居民对社区物业的感受,了解物业管理公司在日常工
作中存在的问题,以便有针对性地改善社区管理工作,及时
改进并提升服务,并提高社区居民的生活满意度。
调查对象:小区各业主
调查单位:***物业公司
调查项目:
(一)综合管理服务类
(二)室内保洁服务类
(三)秩序维护服务类(门卫)
(四)室外卫生及绿化的服务水平
(五)维修服务类
调查表:
****年**公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主:
您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们
1文档收集于互联网,如有不妥请联系删除.
非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,希
望您在百忙之中参与调查,请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回
访,以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实
回答会对我们的工作帮助很大,非常感谢您抽
出宝贵的时间填写此表!
(一)综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善?
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾
处理的维护
□安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检
查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规
范、服务热情方面是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
常不满意
2文档收集于互联网,如有不妥请联系删除.
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗?(××
××××××)□知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况
是否满意?□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意
□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查,您认为频次是否
合理?
□合理□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗?
□偏高□合理□偏低
(二)室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意?
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非
3文档收集于互联网,如有不妥请联系删除.
常不满意
(三)秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、
闲杂人员入内是否满意?
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