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三远集团（中国）有限公司
物业服务工作流程图
文件编号：版本号：A修改状态：0
受控状态：受控受控编号：
年 月 日发布 年 月 日实施
三远集团（中国）有限公司物业管理中心 发布
工作流程图
工作流程图
标题
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\
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生效日期
本章页号
年 月 日
版本
A0
编号
编制
审
核
第1页共1页
审批
目录
序号 文件编号 文件名称 页码一、综合管理工作流程图
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SY—WI—GZLC—04
SY—WI—GZLC—05
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SY—WI—GZLC—10
SY—WI—GZLC—11
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物业管理外部组织架构图 4
物业整体运作流程图 5
对外项目拓展工作流程图 6
与集团及项目公司工作关系图 7
文件控制流程图 8
记录控制流程图 9
档案资料使用流程 10
人员和培训管理流程图 11
供方评价控制流程图 12
采购管理流程图 13
社区文化流程图 14
基础设施和工作环境管理流程图 15
二、秩序维护工作流程图
13SY—WI—GZLC—13
13
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外来人员出入理流程图
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侧门岗秩序员工作流程图
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学校治安防范管理
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秩序主管工作流程图
20
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维序领班日检查工作流程图
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SY—WI—GZLC—19
巡逻岗巡逻操作流程图
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SY—WI—GZLC—20
样板房秩序员岗位工作流程图
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消防应急方案处理流程图
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突发事件处理流程图
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安全工作重大事项处置流程图
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电梯困人处理流程图 27
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火灾处理流程图 28
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SY—WI—GZLC—26 车库（场）岗位工作流程图
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车库（场）异常情况处置流程图
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车辆冲卡处理流程图
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可疑车辆出场处置流程图
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消防报警信号处理流程图
32
三、客户服务工作流程图
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业主搬迁操作流程图
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顾客满意管理流程图
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33
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不合格品（服务）管理流程图
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业主投诉处理流程图
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35
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业主报修接待处理流程图
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四、环境维护工作流程图
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清洁管理流程图
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绿化管理流程图
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清洁不合格处理流程图
40
39
SY—WI—GZLC—39
绿化不合格处理流程图
41
五、工程维护工作流程图
40
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机电设备管理流程图
42
41
SY—WI—GZLC—41
电梯故障处理流程图
43
42
SY—WI—GZLC—42
恒压变频生活供水系统操作流程图
44
43
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低压变配电设备维修保养流程图
45
六、前期介入工作流程图46
44
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新接楼宇入伙管理流程图
46-47
45
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房屋装修管理流程图
48
46
SY—WI—GZLC—46
物业接管验收流程图
49-50
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业主看房收楼流程图
51
48
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业主入伙手续办理流程图
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物业管理外部组织架构图
政府主管部门
政府主管部门
三远集团公司
指导
监督
指导
物业管理中心
指导
监督
协调
项目物业服务中心
工程维护部
客户服务部
秩序维护部
环境维护部
综合管理部
物业整体运作流程图
团队组建
团队组建
前
期管
理
人员培训
接管验收
项目跟进
物
业管理中
心
入
住期管
理
业户入住
装修管理
安全管理
环境管理
日
常管
理
工程维护管理
品质管理
财务管理
商务服务
社区文化建设
文档、物料管理
其它事物管理
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