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浅议如何提升知识型员工的忠诚度

[摘要]在知识经济时代下，如何有效的提高知识型员工的忠诚度

已成为企业人力资源管理的重心。本文从知识型员工的特点出发，

提出六种提升知识型员工忠诚度的途径。

[关键词]知识型员工忠诚度激励

一、重视知识型员工的价值导向，使其与企业文化趋于统一

价值观是支撑人类生活的精神支柱，决定人类行为的取向，决定

人们以什么样的心态和行为去开创自己的生活，因而它对于人类的

生活具有根本性的指导意义。价值观不仅影响个人的行为，还影响

着组织行为。知识员工一般处在企业内的中高层面，他们的价值观

对企业有着更加深远的影响。当前，知识型员工的价值观念随社会

的发展而变化并以个人的发展为主旨。不仅追求个人经济利益，也

包括寻求更多的人生体验，使个人的价值为社会所承认，不再满足

于做组织的螺丝钉，自己当老板的意识日益突出。因此，要想留住

知识型员工，企业必须为知识型员工提供正确的指导思想和健康的

精神气氛，最大限度的以尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就

人、培养人为宗旨，整合知识型员工的价值取向，激发他们为企业

的发展而奉献自我的激情和干劲。企业要坚持“以人为本”和“以

能为本”的激励理念，创建一种鼓励学习和创新，提倡探索，容许

失败，强调合作，尊重人才的优秀企业文化；并通过对知识型员工

的招募、甄选、培训等程序，将企业文化的核心价值观渗透到他们

的头脑中，使他们产生对企业的认同感。随着企业的发展，也要不

断丰富企业文化的内涵和外延，使知识型员工的价值取向与企业文

化趋于统一。

二、重视对知识型员工的培训，最大限度帮助其实现个人潜能的

开发

知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定

的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工

大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的

学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。为此，企

业应根据市场变化和技术发展的需要，结合企业自身的特点和实力

来建立有计划、有组织、有目的、有特色的人才培训机制，为知识

型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，充分调动知识

型员工的积极性和创造性，挖掘知识型员工的潜在能力，实现个人

潜能的开发。

三、确定全面的、公平的薪酬分配制度，充分激励知识型员工

知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理

创新的形式出现，因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济

形态。由于现代科技的飞速发展，许多知识创新和科研性成果的形

成通常非一人所能为，而需要团队的协同合作，共同努力。由上述

特点决定，对知识型员工特别是个人的工作成果，经常无法采用一

般的经济效益指标加以衡量。因此，对知识型员工而言，一份体现

自我价值的公平、合理的报酬也是留住知识型员工的一个重要前

提。经济报酬是衡量知识型员工价值大小和成就高低的指标，它标

志着一个人在企业或社会上的地位。有激励作用的报酬体系不仅仅

要体现知识型员工的价值和成就，而且应是多层面的，它包括工资、

奖金、股权、分红、实物分配以及福利待遇等等。因此，企业首先

要建立切实可行的、科学的绩效评估体系，尽可能科学合理地评估

知识型员工的劳动成果，体现公平、公正和公开；其次是要设计富

有竞争力的多层次的报酬体系，根据具体情况采取利润分享、升职

加薪、员工持股、按业绩付酬等多种激励方式。此外，企业还要有

意识地提供非薪金性的报酬来满足员工的工作满足感，如通过建立

企业内部的价值分享系统来满足员工多元化的需求，包括组织内部

知识、经验的分享等。

四、加强与知识型员工之间的沟通，使其不良情绪得到及时的释

放

沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具，

是人际交往的重要组成部分。沟通是企业员工关系整合的人文基

础，是组织和员工消除误解、化解冲突、达成共识的基本方式和途

径，也是形成团队精神、增强企业凝聚力和建设企业文化的组织行

为基础。没有有效沟通，更高层次的精神整合就是一句空话。知识

型员工一般来说不习惯于被指挥、操纵和控制，他们往往追求自主。

做好与其之间的沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的重要前

提。良好的沟通机制能为知识型员工提供一种释放情感的情绪表达

机制，并能满足其社交需要。良好的沟通环境，还可以起到知识共

享、信息交流互补的作用。沟通不仅能对员工起到激励作用，也有

利于员工的情绪表达。这样才能更好的满足知识型员工的全面需

求，更好的激励知识型员工的工作积极性和工作创造性，提升员工

的忠诚度。