售后维修员绩效考核表.xlsx

售后维修员绩效考核表

被考核者：所属部门：职位名称：考核期：

考核项目 考核内容 权重 打分标准 考核人 评分 评分人签字

绩效成果（60%） 维修及时率及投诉率 20% 当月维修每延误1次扣2分，维修投诉数/当月维修总数×100%不高于1%，每高1%扣2分 部门负责人

维修完成率 15% 当月实际维修数/当月实际需求维修数*100%不低于99%，每降低1%扣分3分 部门负责人

返修率 15% 当月返修次数/当月实际维修次数×100不高于3%，每高于1%扣3分 部门负责人

5S现场管理 10% 工作现场的5S管理执行情况，每发现一次不按规定扣除2分，扣完为止。 5S专员

专业技能（20%） 设备保养状况 5% 因未能进行日常设备保养，每出现一次问题扣1分。 设备主管

维修操作熟练度 5% 视维修操作熟练度评分。 部门负责人

故障的处理能力 5% 视维修故障的处理能力情况评分。 部门负责人

沟通协作能力 5% 是否能对客户反映的问题进行解决，保证维修正常运行及时处理。 部门负责人

工作态度（20%） 责任心 5% 工作态度不认真扣2分，不能及时反馈问题扣1分，不能用于承担责任扣2分。 部门负责人

公司规章制度执行 5% 每出现一次违规扣除1分，出现记过惩罚扣除该项所有评分。 5S专员

团队配合度 5% 工作未完成不向上级汇报扣2分，交接班工作未做好扣2分，不服从领导安排扣除所有评分。 部门负责人

学习提升 5% 每迟到培训扣1分，无故缺席扣除所有分。 培训专员

部门负责人评语 最后得分

人力资源部审核

分管领导审核

注：1、出现事故状况，视事故责任大小进行相应处罚，详见《质量考核处罚协议》。

2、出现客诉情况，视客诉情况严重程度进行相应处罚，详见《质量考核处罚协议》。

3、考核评分在95（不含95）分以上者，考核系数为1.0；考核评分在90-95分之间，考核系数为0.9；考核评分在80-90分之间，考核系数为0.8；考核评分在70-80分之间，考核系数为0.7；考核评分在60-70分之间，考核系数为0.6；考核评分在50-60分，考核系数为0.5；考核评分在50分以下，考核系数为0.4；出现重大事故或处罚扣除所有绩效奖金。

4、绩效奖金工资=绩效奖金基数*绩效考评系数。