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精选公文范文
民航服务礼仪课件
篇一：航空服务礼仪课程标准
《航空服务礼仪》课程标准
课程名称；航空服务礼仪
适用专业：航空服务专业
一、课程性质
本课程是航空服务专业的一门核心
课程，是围绕航空服务各岗位工作工作
开设的一门基础课程。其主要功能是让
学生了解并掌握航空服务专业各个岗位
应具备的礼仪知识以及酒店工作中的文
明接待、礼仪服务的基本技能，使学生
具备各岗位服务所需要达到的仪容仪
表、言谈举止的基本要求，使该课程更
具有时代性和可操作性。
二、课程设计思路
本课程以本专业学生的就业为导向
与职业能力分析为依据设置。总体设计
思路是,打破以知识传授为主线的传统教
学模式，转变为以能力为主线的课程模
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式。
本课程以各个服务岗位共同的工作
任务为引领，以与客人沟通以及在工作
中所学要的职业能力为依据.结合各个岗
位的职业规范、要求和学生自身的认知
特点，以掌握相应的礼仪知识和规范为
主线开展课程内容。
每个项目的学习都以仪容仪表、言
谈举止作为教学要求，设计相应的教学
活动，通过讲解示范、模仿训练、纠错
点评、情景设置、案例分析点评等形式，
充分发挥学生学习的主动性,挖掘学生的
潜力。倡导学生在“做”中“学学，培养学生
文明、优质的精品服务意识.使本专业的
学生毕业后都能成为用人单位认可的优
秀服务人员。
本课程建议课时为72课时。
三、课程目标
本课程的学习，通过学生主动参与
和“做学一体”的课堂教学活动教学设
计，使学生了解文明礼仪的基本要求、
社交礼仪的基本常识。掌握服务礼仪的
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基础知识和运用方法,能按岗位要求端正
自己的仪容仪表和言谈举止,塑造良好的
服务人员形象，增强与人沟通的能力,培
养诚实、守信、有爱心、有责任感、有
合作意识、灵活应变的品质，努力成为
具有良好形象、良好气质和掌握规范服
务技巧的服务人员.
职业能力目标
·按照民航乘务员、安检员、售货员、
安保员、酒店服务人员等岗位要求规范
仪容仪表、言谈举止.
·能在工作中做到站立服务、微笑服
务、敬语服务、诚信服务。
·能利用主要客源国和地区的基本
礼仪知识待人接物。
·能利用少数民族和地区的基本礼
仪知识待人接物。
四、课程内容和要求
五、实施建议
(一)教材编写
1、必须依据本课程标准编写教材。
2、根据工作任务的职业能力的需要
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组织教材内容，以岗位需求即“必须、够
用用为原则，避免职业能力培养的重复
性。将理论联系实际，强调理论在实践
过程中的应用。
3、教材内容要注重能力培养，并体
现任务性，要以学生为教学的主体。设
计灵活多样的任务，设计真实场景,引导
学生观察、实践、收集资料、合作交流
等活动使学生在任务中掌握应具备的职
业能力.
4、教材内容应紧跟各大服务行业的
发展，注重礼仪知识的时代特征，体现
新一代服务人员的职业形象和职业素质.
5、教材应以学生为主体，文字和内
容要表述清晰，内容联系实际，提高学
生的学习兴趣，促进对各岗位礼仪知识
的了解。
6、教材中活动设计要具有可操作
性、启发性和指导性。并为学生留下调
整和创新的余地。
（二）教学建议
教学实施的过程中应确立尊重学生
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