房产销售礼仪培训教案.doc

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。

房产销售礼仪培训教案

培训结构与内容简析

（一）、员工培训礼仪知识的重要性

公司员工是懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不久反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

、培训的目的：

认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而处使顾客产生购买行为i，达成交易。

(三）、培训目标：

知识目标：

了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪的规范。

了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素质。

了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。

技能目标：

能规范的进行个人仪容修饰，能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪，能正确表现站、立、行、坐，蹲、邀客等肢体语言的姿势。

掌握交谈礼仪技巧的运用。

掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序，能熟练把握不同场合乘车座次及宴会卓次、座次的安排。

能力目标：

掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。

第一课

首先理解礼仪的基本概念，然后有员工应懂得的道理引发仪表、仪容、仪态的内容重点讲述。

礼仪概述

、什么是礼仪极其重要性

礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。

礼仪的作用

1、打开交际大门的钥匙

2、追求事业成功的纽带

3、密切人际关系的纽带

4、良好社会秩序的基石

5、改善社会风尚的良药

6、塑造高尚人格的途径

礼仪概述：礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。

二、塑造专业形象

第一印象

可以先声夺人

造就心理优势

“首因效应”

人与人见面的最初印象取决于

最初的7秒-2分钟

32%的口语

68%的肢体语言

三、销售人员形象要求

1、女性

（1）公司有统一制服时必须穿工服上班

（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

1、男性

（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，

（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。

（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。

（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。

四、迎接客户

（1）基本动作：

注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

五、销售人员服务用语

1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临

2、友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗

3、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区。

请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教

4、恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。

5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见

（二）迎接客户

讲述销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。

第二课

提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？男女握手谁先伸手等。

培训过程：

一、引入课题，以提问的方式让同学回答有关礼仪方面的问题，例如，问题

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