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电话销售的技巧

在销售差不多专门普及的北美，几乎每周都有超过十亿

的销售产生，而每年销售的销售额超过三千亿美元。有效

的运用进行销售差不多成了数百万人的职业本领。

在信息进步的今天，人们通过、、语音信箱、电子邮

件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他

们做购买的决策。我们的呼叫中心销售代表能专门容易的与异

地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户能够判定出座

席销售代表和其代表的公司。太多的业务差不多不需要像往常一

样，非得销售人员面对面进行。

在国内销售对我们来说依旧一个相对新异的领域。一些

企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄期望

通过营销,销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。

具备专业销售技巧的营销/销售人员将逐步成为企业迫切需

要的人才。尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心

进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的因素

专门多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因

素。在接下来的数篇文章里，我们将就销售代表应具备的相

关技巧作一些介绍:

成功销售的概念

开篇的技巧

提问的技巧

结单的技巧

有效的时刻治理

如何与客户约定

面对拒绝

其它相关技巧

通过对相关内容的把握，我们期望能够提升销售代表的

技能，从而提升企业的利润与竞争力。

不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需

要培养，有些技能需要改进，也有些人可能全然就不适合那个岗

位。在人员选拔的过程中，企业考察的能够有以下几个方面：

那个人选在沟通中能通过声音让人感受到足够的信心

吗？

该人的语法使用正确吗？

她的表达能专门容易被明白得吗？

该人是一个优秀的倾听者吗？

那个人会表现出专业与向上的精神吗？

该人能专门好的治理时刻吗？

该人能专门好的治理信息吗？

该人能深刻明白得产品与服务、特性与功用吗？

那个人自己相信她要卖的产品吗？

那个人能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气吗？

假如你差不多成为一个销售代表，下列方面是你第一应

该把握的

克服关于“冷呼出”（coldcalling）的惧怕心理

增强对能够进行销售的信心

形成良好的客户资料记录整理分析适应

通过使用不断改进客户治理技巧

有效辨识潜在客户

在取得客户的信任与承诺

系统的追踪客户信息

成功的销售需要在销售的过程中完成几件情况：

整体印象。当客户与你第一次接触，你的声音专门大程度上

决定了客户对你留下的第一印象如何。作为销售代表，我们

会用热情而积极的声音与客户接触。同时运用各种方式与技给客

户一个优秀的体验。

解析需求。假如客户没有购买需求，没有问题需要解决，那

就可不能有销售机会。代表第一要做的情况确实是了解客户

的真正需求。

举荐产品。在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介

绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到

实际的产品或服务上。因此，这会是一个与客户不断确认，最终

形成一种具体产品描述的过程。

了解顾虑。通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产

品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。

了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大

大提高我们赢单的几率。

签单之后。签单只是我们针对一个客户进行销