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微博营销-—以星巴克为例

乐山师范学院

市场营销班

微博营销—-以星巴克为例

微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交

网络平台。其中有五方面的理解:

官方微博(12张)

1、关注机制：可单向可双向两种；

2、简短内容:通常为140字（包括标点符号）；

3、实时信息：最新实时信息；

4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览；

5、社交网络平台：把微博归为社交网络。

微博营销的背景：

中国互联网已经全面进入微博时代！新浪与腾讯微博网易微博和搜狐微博的

注册用户总数已经突破6亿,每天日登陆数超过了4000万。同时，微博用户群又

是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群的

10％，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国互联网上购买力最高

的人群.

微博营销的含义：

是指一种网络营销方式，其方式是通过微博的发布与讨论，营销产品或者服

务，营销对象：微博的粉丝,为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V

可能拥有几十万甚至一千万的粉丝.每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个

微博，然后利用更新自己的微型博客.每天的更新的内容就可以跟大家交流，或

者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推

出的微博营销。

微博营销的特点

a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段,从文字,图片，视频等展现

形式对产品进行描述,从而使潜在消费者更形象直接的接受信息.

b、高速度：微博最显著特征就是传播迅速。一条热度高的微博在各种互联

网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落.

c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时

间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几

何级放大。

e、效率高：针对企业产品的FAQ（FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions

的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解

答”）提高效率,并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道.

微博营销目的（效果）

a、有效实现品牌建立和传播。〈官方微博

b、树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。〈领

导人

c、产品曝光和市场推广。〈市场

d、发现目标客户,精准互动营销,完成客户转化和订单销售，全面分析营销

效果。客户〉

e、企业的口碑实时监测,确保危机公关。公关

f、自媒体宣传，产品广告营销活动宣传。〈营销推广

微博营销的模式:

模式一:品牌及产品曝光；

模式二：互动营销活动；

模式三:微柜台，电子商务及售后管理；

模式四:在线客户服务;

模式五：CRM顾客/用户关系管理；

模式六:硬广形式；

模式七：搜索引擎优化；

模式八：植入式营销；

模式九:舆情监测；

模式十:危机公关。

微博营销案例分析—星巴克

作为当今休闲餐饮的主打品牌,星巴克一直是人们在餐饮业中备受关注的对

象.星巴克在顺应潮流的同时，也把微博营销作为自己的运营策略之一。

星巴克的微博营销策越:

1、品牌及产品的曝光.星巴克的一个主要竞争战略就是不断研发新产

品，而微博洽洽为其提供了这样一个信息交流，群众互动的平台.并通过微博

建立微民关系,利用微博来发布新产品的信息，从而为品牌服务。通过微博发

布新产品的信息，使微民了解星巴克不只仅限于咖啡本身,从而对星巴克有更

深入的文化了解.这样对于提升品牌效果，锁定消费人群，传播星巴克的文化

理念和经营理念都起到强有力的作用。

2、广告“0”成本。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来冲击同星巴

克告诉扩张一样。在各种产品和服务风起云涌的时代，星巴克公司利用微博

把世界上一种最古老的的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌.