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软件服务及技术支持合同

合同编号：__________

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鉴于甲方为获得软件服务及技术支持，乙方具备提供此类服务的能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就软件服务及技术支持事项达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的实际需求，提供软件服务及技术支持，包括但不局限于：

（1）软件开发：根据甲方需求进行软件定制开发，包括需求分析、设计、编程、测试、部署及维护等；

（2）技术支持：提供软件产品使用培训、技术咨询、故障排查、系统升级等服务；

（3）售后服务：自软件交付之日起，提供一年内的免费技术支持及售后服务，包括但不限于软件故障修复、系统优化等。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定履行各自的权利和义务。

三、服务费用

3.1甲方应支付乙方的软件服务及技术支持费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方开具正规发票。

3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务，确保服务质量和进度。

四、保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未能按照约定的时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金为合同总金额的____%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.软件服务及技术支持合同

2.甲方需求说明书

3.乙方技术方案说明书

4.软件开发进度计划

5.技术支持服务记录表

6.售后服务记录表

7.商业秘密保密协议

8.违约金计算公式说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定的时间、质量完成软件开发及技术支持服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。

2.乙方未能按照约定的时间提供售后服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。

3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供约定服务。

5.甲方未按约定提供必要的技术资料和协助，导致乙方无法正常履行合同，甲方应承担违约责任。

三、法律名词及解释：

1.软件服务：指乙方根据甲方需求提供的软件定制开发、技术支持及售后等服务。

2.技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品使用培训、技术咨询、故障排查等服务。

3.售后服务：指自软件交付之日起，乙方提供的一年内的免费技术支持及售后服务。

4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方开发进度延误：与乙方沟通，了解延误原因，协商调整进度计划，并视情况要求乙方支付逾期违约金。

2.甲方支付服务费用延迟：提醒甲方按时支付服务费用，协商支付时间，如甲方仍不支付，可暂停提供服务。

3.技术支持和服务不满意：及时与乙方沟通，提出改进意见，要求乙方及时调整和改进。

4.乙方泄露甲方秘密：立即要求乙方停止泄露行为，采取补救措施，必要时可解除合同并追究乙方法律责任。

5.合同争议：友好协商解决，协商不成时，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为获得特定功能的软件，委托乙方进行定制开发。

2.甲方已开发软件需要技术支持，乙方提供软件产品使用培训、技术咨询等服务。

3.甲方软件出现故障，乙方进行故障排查和修复。

4.甲方软件系统需要升级，乙方提供系统升级服务。

5.甲方与乙方建立长期技术支持关系，乙方提供持续的技术支持和售后服务。