服务升级方案合同.docx

服务升级方案合同

合同编号：__________

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鉴于甲方希望提高其服务质量，提升客户满意度，并鉴于乙方在相关领域拥有丰富的经验和专业的团队，现双方就甲方服务升级方案事项达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的服务升级方案，包括但不限于：

（1）对甲方现有服务流程、服务标准进行全面的评估和分析；

（2）根据评估结果，为甲方制定针对性的服务升级方案；

（3）对甲方员工进行服务培训，提升服务水平；

（4）持续跟踪服务升级效果，并提供改进意见。

1.2乙方应在合同签订后__个工作日内向甲方提交服务升级方案，并在甲方确认后__个工作日内完成服务培训。

二、服务期限

2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为__年。

2.2乙方应在合同有效期内完成服务升级方案的制定和实施。

三、费用及支付

3.1乙方向甲方提供服务升级方案的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

（1）合同签订后__个工作日内，甲方支付乙方服务费的__%；

（2）乙方完成服务培训后，甲方支付乙方服务费的__%；

（3）乙方提交服务升级效果报告后，甲方支付乙方服务费的__%。

3.3乙方应提供合法的发票，甲方按照约定时间支付费用。

四、保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未能在约定时间内完成服务升级方案的制定和实施，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

合同编号：__________

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供服务升级方案，包括但不局限于：

（1）系统升级；

（2）功能优化；

（3）性能提升；

（4）用户体验改进；

（5）其他相关服务。

1.2乙方应确保服务升级方案的实施不影响甲方现有业务的正常运行。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。

2.2乙方应在服务期限内完成服务升级方案的制定和实施。

第三条费用及支付

3.1乙方向甲方提供服务升级方案的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。

3.3付款方式如下：

（1）本合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%；

（2）乙方完成服务升级方案并经甲方验收合格后，甲方支付乙方服务费用的剩余50%。

第四条技术支持和售后服务

4.1乙方应在服务期限内为甲方提供技术支持，确保甲方顺利实施服务升级方案。

4.2乙方应对甲方在使用服务升级方案过程中遇到的问题提供及时解答和协助解决。

4.3服务期限届满后，乙方仍应负责处理甲方在使用服务升级方案过程中出现的问题，直至问题得到妥善解决。

第五条保密条款

（1）已经公开的信息；

（2）从非保密来源获得的信息；

（3）无需保密的信息。

5.3双方违反本保密条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第六条违约责任

6.1乙方未按照本合同约定的时间、质量完成服务升级方案的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

6.2甲方未按照本合同约定的时间支付乙方服务费用的，应支付乙方迟延付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。

6.3双方违反本合同其他条款的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第七条争议解决

7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字盖章之日起生效，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.服务升级方案

2.服务培训资料

3.服务升级效果报告

4.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料

5.违约金支付证明

6.损失赔偿计算依据

二、违约行为及认定：

1.乙方未能在约定时间内完成服