办公设备维保实施方案.doc

办公设备维保实施方案

设备维保服务方案

竹影清风小魔仙

2016年5月3日

办公设备维保实施方案全文共1页，当前为第1页。

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目录

TOC\o目录 Arabic2

一、服务概述 Arabic5

1.硬件保修服务 Arabic5

2.远程技术支持服务 Arabic5

3.现场技术支持服务 Arabic6

4.电话回访服务 Arabic6

5.现场巡检服务 Arabic6

二、公司简介 Arabic7

1.公司简介 Arabic7

三、服务器设备维保服务 Arabic8

1.切实有效的服务保障方案概述 Arabic9

2.服务方案设计原则 Arabic10

2.1业务为中心： Arabic10

2.2重在措施： Arabic10

2.3追求最佳性价比： Arabic11

3.保修服务内容及标准 Arabic11

3.1故障排除 Arabic11

3.2定期巡检 Arabic11

3.3培训 Arabic11

3.4增值服务 Arabic12

3.4.1咨询服务： Arabic12

3.4.1.1系统升级、扩充 Arabic12

3.4.1.2协调工作 Arabic12

3.5服务标准 Arabic12

办公设备维保实施方案全文共2页，当前为第2页。3.5.1服务工作时间 Arabic12

办公设备维保实施方案全文共2页，当前为第2页。

3.5.2响应时间 Arabic13

3.5.3故障恢复时间 Arabic13

3.5.4保密条款 Arabic13

4.服务实施细则 Arabic13

4.1前期工作 Arabic13

4.2故障预防建议 Arabic13

4.3故障排除 Arabic14

4.4巡检 Arabic15

4.4.1巡查内容 Arabic15

4.4.2巡查周期 Arabic15

4.5备份与恢复策略 Arabic16

4.6项目实施计划 Arabic17

4.7工作结果与工作报告 Arabic17

4.7.1现场服务报告 Arabic17

4.7.2巡检报告 Arabic17

4.7.3健康报告 Arabic17

4.7.4维护工作总结 Arabic17

4.7.5总结报告 Arabic17

5.服务保障措施 Arabic18

5.1备件保障 Arabic18

5.2组织及人员保障 Arabic18

5.3全条款 Arabic19

5.4巡检 Arabic19

5.5服务监督 Arabic20

6.应急预案 Arabic20

6.1备机替换 Arabic21

6.2紧急调用工程师 Arabic21

6.3紧急调用备件 Arabic21

6.4紧急调用第三方资源 Arabic21

办公设备维保实施方案全文共3页，当前为第3页。6.5远程诊断 Arabic21

办公设备维保实施方案全文共3页，当前为第3页。

7.巡检制度报告表格 Arabic22

7.1机房巡检项目 Arabic22

7.1.1设备CPU利用率情况检查 Arabic23

7.1.2设备memory利用状况检查 Arabic24

7.1.3设备系统模块运行状况检查 Arabic25

7.1.4设备电源及风扇检查 Arabic26

7.1.5设备运行温度检查 Arabic27

7.1.6设备系统LOG日志检查 Arabic28

7.2最终巡检报告 Arabic29

7.2.1机房健康巡检报告 Arabic29

7.2.2服务器巡检报告 Arabic31

四、附件 Arabic32

1.附件：产品清单 Arabic32

办公设备维保实施方案全文共4页，当前为第4页。

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服务概述

随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等I