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2022年度运维服务能力实施计划

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2022年1月5日

2018年度运维服务能力实施计划

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实施计划

2

2018年度运维服务能力实施计划

目录

12019年服务能力管理实施计划

2服务质量实施计划

2.1年度质量保证计划

2.2组织级服务质量保证

2.3项目级服务质量保证计划

2.4过程改进计划

3风险评估及控制措施

3

2022年度运维服务能力实施计划

12022年服务能力管理实施计划

根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实

施计划。

季度计划分解

分

序号工作任务责任部门责任人完成标准/输出

类

第一季度第二季度第三季度第四季度

制定年度运维人员制定年度招聘计划招聘1人，优

招聘计划/人员入职表

招聘和储备计划，优和储备计划，编制化岗位序列，

1招聘1人招聘2人人力资源部本年度任务：招聘5人

化岗位序列，执行招人员岗位规划，招总结年度招

聘和储备计划聘1人聘和储备

人

制定年度培训计划，制定年度培训计

员制定年度培训计专业技能培专业技能培

按照计划执行培训划，基础培训1次、培训签到表、培训相关

2划，基础培训2次、训3次，管理训1次，管理人力资源部

并定期检查培训效专业技能培训1材料、问卷调查

专业技能培训1次培训1次培训2次

果次，管理培训2次。

3执行绩效考核考核1次考核1次考核1次考核1次