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用户体验与产品创新管理

用户体验(UserExperience,UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心

观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。

UE人员常常在他们的研究、设计和创意没有得到相应的尊重时感到非常失落。差不多每个UE人

员都有过与那些尽管缺少交互方面的需求和流程的知识，却根据他们的感觉或毫无道理的看法来驳

回一个建立在研究基础上的设计的领导者打交道的糟糕经历。

很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在帮助构建的产品中发挥更大影响

力，产品管理人员也对这些希望扩大影响以保证以用户为中心的产品开发顺利进行的交互设计师、

信息架构师和易用性工程师等有了更多的兴趣。

对很多UE实践者而言，成为产品经理(ProductManager,PM)是一个合理的转换，因为两者往往

需要类似的技能，特点和能力。此外产品管理是很多组织共有的角色，向这样一个已存在的角色过

渡是较为容易的，只是信息架构师或交互设计师如果选择用这种直接方式来影响产品的话，他们还

需要学会换位思考。

PM是什么

传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应

用、局域网或技术产品。

作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体

验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，像产品的销售、技术、法律、商业模式、

定位、品牌和营销等。

PM应该扮演一个领导者而非独裁者的形象，才能保证产品的成功，并得到各方的支持。像总统会

与负责防务、交通、农业等的官员共事一样，PM团队也包括营销、技术、财务和其他领域的人。

与票选民主不同，PM对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来实行决定

民主。

产品管理中涉及的各项任务和领域使得PM必须精通业务的方方面面。

PM的职责

PM的基本职责是理解市场并推动适应市场的产品开发，由于UE人员往往已经熟悉了设计的用户

需求也具备相应市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜质。

PM还有如下一些较高层次的职责:

建立产品策略，重点是对产品的未来有长远和有说服力的眼光。

将策略转化为产品路线，有了清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一起确认并执行策略。

撰写支持商业策略和市场需要的需求书，确定主要路线，然后细化特定的可执行的需求。

确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(features)，以客户价值和市场的

关联程度来划分这些特性。

确定与市场间有适当的沟通渠道，以合适的方式向合适的人发送合适的消息，并确认客户

已了解到他们的产品。

产品管理和用户体验的差异

尽管PM的职责很广也很有战略性，他们还需要负责在战术层面具化他们的战略。在一些细节上，

PM可能存在与UE人员重叠的问题。正如JohathanKorman写道:

当我向那些不了解交互设计的人们描述我是做什么的时候，首先我说:我观察用户的需要，确

定哪类产品最适合他们，然后制定关于这个产品的行为规范，以此推动开发团队的工作。人们常

常回应说:在我的组织里，我们管这个叫PM。

乍一看，用户体验的角色和产品管理惊人的相似。然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验

在职责、重点和依赖度上是有区别的。

职责:PM负责整体成功，而UE人员负责界面设计使之满足用户需求并易于使用。UE人员同样应

该像销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不负责这些方面。

重点:当UE人员聚焦在界面与产品体验之时，PM会从市场整体反馈、特定市场规划、竞争力、

技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。

依赖:信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要精力集中在界面上，他们需要依赖自身

或类似角色的其他人一起来完成工作。PM则坚定地要求他人能执行其产品策略，他们更多地需要

融合一些微妙的产品目标、策略、影响力、坚定和公平的决策等因素，这些要求多甚于UE人员。

或许JohathanKorman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异:PM负责产品应该做什么

(Whattheproductshoulddo)，而其他角色负责产品怎么做(Howtheproductdoesthat)。

产品管理与用户体验的冲突

最常见