银行养老型网点建设方案.pdfVIP

银行养老型网点建设方案

智能银行网络建设方案是与银行充分沟通后编写的方案。

一、智能银行网点建设目标和原则

根据同行业先进智能银行的建设经验，结合各行实际情况，

结合目前正在推进的网络优化改造项目和渠道优化推进项目，

智能银行应以建设面向未来、行业领先的智能网络为目标，吸

收国内外先进的智能银行建设经验，打造国内一流的智能银

行；同时，建设智能银行也要以良好的客户体验和节约成本为

目标，不搞形象工程，为客户提供优质的业务流程体验，节约

网络建设各方面的成本，提高网络业务营销水平，努力实现效

益最大化。

为实现以上目标，智能银行建设应遵循以下原则：

第一，建设智能银行应坚持轻型化、智能化、社区化。智能银

行在网点面积、机具设备、人员上力求达到资源的优化配置，

坚持轻资产；为提升业务效率，力求最大程度的通过智能设备

替代和分流传统柜面业务，在操作上为客户提供优化体验；同

时，网点选址上力求融入社区，使智能网点成为市民生活、工

作的组成部分，为市民提供家门口的一站式金融服务。

第二，建设智能银行要具有前瞻性、系统性和可行性。建设智

能银行是一项系统工程，要对同业的智能银行建设进行充分研

究，在模式、设备、人员配置等方面要有预见性和灵活性；同

时，建设智能银行要结合我行实际情况，特别是我行的业务结

构、客户层次，以及与我行正在推进的网点优化转型项目和渠

道优化提升项目配合，共同推进业务发展。

二、智能银行网点建设意义

当前，鉴于市场竞争加剧、息差收窄、获客成本上升的外部

环境，网点智能化建设已成为银行发展的战略选择。建设一个

轻量、智能、高效的智能银行网络对我行具有重要的战略和现

实意义:

1.建设智能银行网点是打造我行线下金融服务核心竞争力的重

要举措，网点建设可复制、可扩展，可实现我行在线下金融市

场的市场比较优势。

2.建设智能银行是我行顺应互联网+金融趋势的必要选择。与

互联网金融企业相比，我行的优势在于线下物理网点，只要将

这种线下优势与互联网+充分结合，进行创新突破，才可以在

更加激烈的竞争环境中立于不败之地。

3.传统银行在网点建设上成本高居不下，建设智能银行可在网

点租金、装修、人员配置等方面节约大量成本。同时，系统和

设备是一次性投入，可实现边际效益最大化。

4.建设智能银行也是网点营销转型的重要举措。智能银行可以

将大量工作人员从柜台解放出来，将大部分精力投入到对于客

户的体验营销和精准营销工作中，以大大提升营销能力和效

率。

5.建设智能银行也是实现网点人力组合优化的重要手段。智能

银行网点将调整和优化原有的传统网点人员结构，按营销型、

智能化标准对人员进行优化组合，团队协助的基础上，进行重

点突破，以发挥出网点最大效能。

三、智能银行网点定位

按照以上建设目标和原则，我行智能银行网点的定位如下：

我们的智能银行的目标客户是年轻的白领客户，他们愿意在

主城区和区县体验新产品、服务和技术。同时，网点周边区域

以高档住宅区和商业区为主，聚焦优质个人客户群体。

前期试点网点的选址遵循以下标准：

第一，位于成都或二三圈层区县的城区范围，周围以中高档小

区为主；

第二，网点周边居民以常住年轻白领群体为主；

第三，以个人业务量较大、柜面数量相对不足的分支机构网点

为主；

第四，选择该行目前亏损或即将搬迁、合并或转型的分支机

构和网点进行试点。

四、智能银行建设模式

围绕以上定位，我行智能银行按照一体化流程体系、智能化设

备体系和高效型营销体系的模式进行规划和分阶段建设。

（一）建设一体化流程体系

按照智能银行网点定位和功能设置，网点的业务流程改变以往

的客户排号——等待——柜台办理业务的传统流程，变业务单

线处理方式为多线协同处理。

总体上看，客户办理业务的流程是：

在到达网点前，客户可通过移动银行进行排号和预填单；到达

网点后，客户在大堂经理的引导下，如果办理自助现金业务，

则分流至自助设备区域；如果办理开卡、转账、理财等非现金

类业务，则分流至智能银行终端；如果办理大额及多面值钞票

的先进业务，分流至网点现金循环机；客户还可以到高柜办理

现金类和重控类业务，到低柜办理对公业务等。

同时，客户还可以通过智能预填机进行填单和业务的预处理，

大堂经理通过运营管理PAD将客户分流至相应柜台，实现业务

处理效率的最大化。

此外，智能银行网点配备了智能机器人，可以引导客户分

流，提供咨询服务。

为实现智能银行网点业务流程一体化，需要对网点现有业务

流程进行调整优化，规范相关制度和人员职责。

（二）建设智能化系统和设备体系