公关内训资料：互联网颠覆组织与公众关系.ppt

互联网颠覆企业与公众关系公关定义中国公关协会：公关是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解，支持和合作，从而促进组织本身目标的实现。公关起源●通过舆论传播来影响他人的观点和行动，最早追溯到人类早期的文明。古希腊、古罗马的哲学家、中国战国的说客。●公关作为一种工具、一种专业或职业，最早追溯到美国的革命时期（18世纪70年代）。●企业因为对财富的集中，不重视工人福利而受到众抗议。为此，1903年，专业公关公司——新闻代理所在美国诞生。公关起源——美国●经济发达●尊重、平等、自由、民主的渴望强烈●个体意识比较强●舆论环境宽松——公关是政治、经济、文化、科技的产物。公关发展——中国公关价值观变迁●射线型新闻代理型：我新闻轰炸你，吸引你的注意。公共信息型：我介绍真实信息，你了解我。●半线段型双向非对称型：我和你沟通，我重视你的反馈，但目的是为了我的利益。●线段型双向对称型：我和你沟通，目的是共同利益。互联网颠覆企业与公众关系21世纪的中国——最好也是最坏的时代动荡与平稳迷茫与确定颓废与奋进最丑陋与最美丽——信息时代寄语信息技术改变生存方式人类日益依赖信息技术信息技术改变沟通信息技术改变着人类的沟通方式、沟通语言，进而使组织与公众的关系发生大变革，也使公共关系行业迎来新的、更具挑战性的时代。公众的革命性改变●由“群”裂变为“族”公众原来是一个人数庞大的的群体，现在分化为一个一个人数不多的族。这些族以某种共同点而聚集在一起。族比群更信任对方，更看重对方的意见，更容易成就或毁灭一个品牌。

公众的革命性改变

●高度信任变为多疑昔日，公众高度信任政府、权威和媒体。现在，公众的个体意志和判断力得到空前地发展和成长，他们变得多疑，犹豫，喜欢猜忌，不轻易相信任何组织、个人、媒体。微博、群得以惊人的速度发展就缘于此。马云：我爷爷相信报纸，我父亲相信广播，我相信电视，我儿子谁都不信。公众的革命性改变●“被动者”要求成为“同桌”昔日，组织和媒体决定了信息的内容和价值观，公众被动地接受，毫无发言权和选择权。现在，公众讨厌说教，讨厌媒体和组织的“自我感觉良好”；渴望得到尊重，得到平等的沟通待遇。公众的革命性改变●人人都是记者、媒体博客、微博、BBS、个人网站、手机上网使得人人都是记者、媒体。记者不再是某些人的特定职业，媒体不再容易受到利益集团的控制。公众可以制造舆论，引导舆论。媒体新格局诞生●数字媒体影响力超过传统媒体传统媒体不断地商业化、集团化，数量和影响力都在大幅下降。数字媒体则刚好相反，微博、博客、社交性网站、针对共同特点人群的网站等层出不穷。媒体新格局诞生●传播方式由单向变为双向媒体的“权威性”、“信息独享性”、“精英意识”因为数字媒体的冲击而减弱。公众要求参与信息制造过程的声浪一浪高过一浪。媒体新格局诞生●违背职业操作比例大增4月27日，武汉记协率先规定：虚假报道，下岗！媒体新格局诞生●联合大行动数字媒体突破了地域限制，成为全球性的媒体。同时，数字媒体也带动全球的传统媒体一起行动。互联网颠覆企业与公众关系旧秩序正在消失新秩序蓬勃成长互联网颠覆企业与公众关系公关人是否更优秀，公关公司是否具备更强的竞争力，皆在于其解读信息的高度。有高度，再朴素的信息会闪光。没有高度，再闪光的信息会暗淡无华。

为了更方便地和同行探讨，交流，为了给公共关系行业的后来者以启迪，2008年，公司决定成立虫子公共关系工作室。

工作室的回访率在82%以上，文章被广泛转载，并被专业的公关杂志发表。互联网颠覆企业与公众关系●组织必须更高频率地聚集公众公众不断地分化，组织要跟着寻找，并将他们重新聚集起来。●直接沟通日益增多数字媒体使直接沟通成为可能。公众也有同样的渴望。也可避免假信息。互联网颠覆企业与公众关系●制造尊重成为组织新的公关任务尊重是公众目前最大的需求，组织的传播内容从信息侧重于思想、价值。在传播方式要双向，传播过程要公开、透明。●公众开始主动“攻击”组织