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供电企业智能营业模式论文

【摘要】本文设计的新型系统解决了常规的电力营销现场管理的

存在的问题，提高了业扩报装系统的工作效率，畅通了信息渠道，对

服务质量进行了监控。该系统由于设计结构不复杂，功能卓越，基于

该系统的突出优势，该系统可以大范围推广使用。

【关键词】工作流技术；只能管理系统；业扩报装；Web服务

引言

智能化的电力营销系统在上个世纪八九十年代出现，随着改革开

放而兴起，20多年的时间里不断发展和完善，电力营销的智能化系

统已经基本成熟和完善了，随着时代的发展，消费者对服务行业的质

量提出了更高的要求，原有的智能化系统已经不能满足需要了。笔者

在分析业务的基础上更进一步，研发了以数据库工作流为基础的业扩

工作管理系统，并开发出了相应的应用软件。营销系统里面的业扩包

装直接与客户进行面对面交流，是展示电力企业形象的窗口。智能化

的营业系统中的业扩包装管理系统能否良好的运行，不仅仅对电力企

业的工作效率有很大的影响，还在很大程度上决定了营业服务的质

量，直接影响了电力公司的企业形象。某些供电公司当前使用的业扩

包装系统只能处理一些基本的业扩流程，难以控制业扩报装工作、提

高营业服务的质量，而恰恰服务效率最能展现服务质量。该系统突出

的问题主要体现在一下四个方面：业务包装全程缺少监控，每个环节

都不能得到很好的监督；勘测现场工作量大，效率低下，耗费时间长，

无法及时有效的对用户包装的信息进行跟踪；决策者与基层脱节，信

息渠道不畅通，无法有效的监管业扩报装工作的前台工作人员的工绩

效。决策者不能进行智能调度，无法对工作进行有效的调整、对资源

进行合理的分配，不能满足客户的具体要求。本文在当前的营销系统

内的业务报装管理系统进行调整和升级，加快了监控系统的运作速

度，加大了监管前台人员业扩包装工作的管理力度，设计了以数据库

工作流为基础的业扩工作管理系统。

1、系统需求分析

1.1业务流程分析

业扩工作处理的客户业务主要分为四类：第一类是新装业务，第

二类是增减容业务，第三类是变更用电类型，最后一类是销户。这四

大业务当中属新装类下面的高压新装的业务流程最为复杂，同时也最

能代表业扩系统的运行流程。因此下面就以高压新装案例为基础阐明

该系统的详细流程。见图1。

1.2系统模块设计

为了提升系统的运转效率，解决现在的弊端，采用集中式的构建

模式来升级系统，公司里所有的客户资料都放在供电企业营业厅的数

据库服务器中，精细化管理工作内容和服务项目。详细的构建方式如

下：将现有的业扩包装系统升级到新型业扩包装工作服务智能管理系

统，每次工作服务的数据都自动生成并上传到服务器。将供电企业下

属的含有业扩包装业务的营业厅终端和管理系统中装上智能客户端，

方便对业扩包装业务进行跟踪。在供电企业的网上营业厅中加装业扩

报装业务的查询系统，便于用户了解所需信息。根据业扩包装业务的

工作流程和客户对营业厅智能化系统的要求，将供电企业的业扩包装

业务进行图2式细分。

2、工作流设计

2.1工作流概述

国际工作流管理联盟对工作流做了如下定义：工作流是一类能完

成或部分完成自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、

信息或任务，能在不同的执行者之间进行传递或执行。如果在计算机

的系统中实现工作流，必定先要为工组流的运行构建一个支持环境。

工作流管理系统是一个集成式软件，它能智能地实现工作流并对其进

行管理。如果在计算机中提前将工作流逻辑的程序编好，它更能以此

执行工作流实例。工作流管理系统包括4方面：工作流工程定义工具，

利用电脑程序对电脑的实际工作流程进行定义，然后以此为基础建设

构成模型，然后计算机利用系统内的工作流模型处理实际的工作流

程；工作流引擎，这部分将形成的工作流实例化，然后执行工作流程

序；管理和监控工具，这个部分专门用来监管工作流引擎对实际工作

的执行状态；客户和应用程序接口，这个部分在工作流执行实例时，

起协助作用，以此进行人机对话。

2.2工作流设计

上面我们将业扩报装管理系统的业务精细化，并对其功能进行分

析，得知该系统的处理模式是固定的，在系统当中，任何一种业务都

可以由一个过程定义来处理，将客户的一次业务办理看作是一种业务

类型下的一个实例。本文以数据库工作流技术为基础自主研发了一个

工作流系统。图3是该工作流管理模型。

我们研发的这个系统是以数据库为基础的，以工作流形式管理将