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公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系交流，促进公司发展，本着“热情礼

貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、适用范围

本标准适用于公司各类商务接待。

三、职责

行政组为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定

重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务；各部门

在接到重要来访预约后，应及时报告行政部，并协助拟定接待计划。

四、接待流程

1、确认接待级别：行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对

来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日

期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出会议流程表，酌情安排接待

标准。

2、会议安排：行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、

落实会晤时间及场所。

3、食宿安排：行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，

酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、车辆安排：行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，接送人

员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度。

5、展示页及礼仪接待：UI设计提前制作欢迎页面在拜访当天投放。行政部

提前准备好公司宣传片当天进行播放，并安排礼仪人员上下楼接送。

6、卫生：行政部需在拜访日确保公司环境、会议场所、洗手间、展示厅的

清洁，并由专人提前检查。

7、会务准备：因会议需要行政部须进行会议布置并准备安排会场水果、茶

水、小食、纸巾、纸笔、流程表、公司资料等。

8、IT：运维部应提前测试所有相关设备，电脑连接、电源、音响设备、投

影设备等问题。

9、录影：安排现场摄影摄像，便于事后做好宣传及存档。

10、订票：如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票及机票。

11、送行：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，

一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

12、存档反馈总结：接待结束后做好费用清单、发票、照片、录影、过程记

录的存档规整及反馈工作，访问相关负责人接待意见与建议，以便改进。

注：流程分工表（见附表一）会务工作细节表（见附表二）

五、接待级别及标准定义：

C级B级A级

项目业务员、职员级别总监、部门经理级总经理、CEO级别

级别

别

天籁、凯美瑞、GL8奔驰商务、丰田埃

车辆经济型

级别尔法、宝马级别

视情况而定，公司是鑫阿丹、铂莱华鑫阿丹/凯悦

住宿

否承担住宿费四星级四，五星级

房间准备入住时办理或提前入住时办理或提前提前办理房卡

餐饮80元/人100元/人不设

公司会议室/

会议公司会议室公司会议室

酒店及高档场所

流程表、投影仪、

资