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中央暖通服务商操作CRM系统步骤
工程商用机协议创建和提交
自我拓展商机
说明：自我拓展商机至针正确是非集团内部工程，若内部工程则应创建内部物业联络单
操作步骤：
步骤一：在抬头命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS116路径，双击命令进入
点击“
点击“打开事务代码”
步骤二：选择“创建----机会----售后自我拓展商机”，双击点开
双击进入
双击进入
商机类型分为安装类商机和维修类商机，服务商品为家用机移机或维保业务，则创建工程维保服务协议。
步骤三：输入“苏宁潜在用户”“工程业务对接人”“结算日期”“阶段”“状态”及分类状态
步骤四：点击，提醒售后自我拓展商机成功创建结束。
内部物业联络单创建
操作步骤：
步骤一：在抬头命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS116路径，双击命令进入：
双击进入点击“
双击进入
点击“打开事务代码”
步骤二：将内部物业联络单对应代码ZG04输入按钮1中，点击：
步骤三：点击，打开以下界面，售达方输入BP号后，敲回车，行政物业对接人和苏宁会员自动带出（“行政物业对接人”为行政和售后对接人员）：
步骤四：点击提醒，，则内部物业联络单创建完成。
内部预算控制单（报价单）
（五）操作步骤：
步骤一：在抬头命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS116路径，双击命令进入
双击进入点击“
双击进入
点击“打开事务代码”
步骤二：录入ZGO1售后自我拓展商机单号，打开
点“确定
点“确定”
录入商机单号
显示售后自我拓展商机，阶段为Z20售后商机跟踪、状态为E0002处理中时许可创建工程内部预算控制单。
点此创建内部预算控制单步骤三：在商机中创建后续事务－销售－工程商用内部预算控制单，创建预算控制单
点此创建内部预算控制单
依据商机自动生成步骤四：内部预算控制单用户字段中系统依据商机自动生成起源、结算对象等。
依据商机自动生成
预算专员可修改，默认为权限全部些人录入产品编码及数量步骤五：在产品中录入产品编码及数量。
预算专员可修改，默认为权限全部些人
录入产品编码及数量
在产品行项目条件中系统自动生成相关费用成本价、毛利率、限价等。限价等于费用*（1+服务毛利率）。
步骤六：在抬头数据通常中将状态改为确定，点击保留则创建完成内部预算控制单。状态改为确定后则不能对单据进行修改。不是确定状态时则能够修改单据。
状态改为确定
状态改为确定
步骤七：假如是工程商用业务，需要在工程商用预算控制单中创建后续事务－销售－工程商用用户报价单（售后），创建用户报价单。
步骤八：系统界面中会出现产品，切记不要勾选用户报价单中系提由内部预算控制单自动带出产品，不关键点击复制，不然会出现错误。
此处不要勾选和复制
此处不要勾选和复制
步骤九：在产品字段双击产品编码，进入产品行项目。
步骤十：在行项目条件中点击增加附加行，双击附加行，选择ZG08工程安装服务报价和ZG09工程安装材料报价。
步骤十一：在ZG08、ZG09录入金额，即服务和材料报价。
将全部产品报价金额全部录入完成后保留即生成工程商用用户报价单（ZGQ2）
以上是工程商用机内部预算控制单及工程商用用户报价单具体操作步骤，服务商操作采取包工包料模式，不需要出材料。故在做内部预算控制单时需要确保业务成本毛利真实性
商用机协议创建
（五）操作步骤：
步骤一：在抬头命令字段中输入事务代码“zkcon003”回车或点击按钮“”
步骤二：进入服务协议起源及管理平台界面，选择服务组织，勾选起源（也可在中选择协议起源方法）点击，
步骤三：双击起源单据号
进入单据界面，（在实际业务中，预算专员依据大用户专员提供施工图纸和了解业务情况，列出用到每一个具体材料编码和数量并和结算部了解，在设计预算中包含服务商品中，哪些能够进行厂家结算，明确能够厂家结算商品并作出预算，创建内部预算控制单，将预算报给大用户专员，由大用户专员在此基础上调整报价后报价给用户，和用户协商谈判后，最终确定用户报价，签署纸式协议，商机阶段和状态将调整为签署协议和成功）
在ZGO1售后自我拓展商机中点击创建工程商用机服务协议（假如是内部物业，则要求状态是确定才可后继创建服务协议）
步骤四：进入ZGC4工程商用机服务协议界面，依据实际谈判情况录入签约方法、作业方法、
起源及结算对象取值范围:大用户专员洽谈工程业务则直接默认为D自我拓展，内部物业/连锁店内部渠道工程业务默认为C内部物业/连锁店,对公销售员工洽谈统谈统签/分签工程销售协议依据实际情况自动取值A对公销售安装业务,B对公大用
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