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面试提问，捕捉含金量

作者：马晓雯

来源：《人力资源》2018年第01期

很多HR都有过类似经历：因工作原因，需要在有限的时间内迅速开启一段交流访谈。这

些对话有时是为了在面试中筛选候选人，有时是为企业培训寻找讲师，有时还可能是发生在部

门间的业务沟通。这些对话有一个共同点：常常以问答的形式出现，且沟通时间非常有限。特

别是在招聘过程中的面试环节，HR常常面对陌生的候选人而且候选人极有可能隐瞒一些不利

于求职的个人信息。那么问题来了，如何在面试过程中最大限度地获取真实、有效的信息，为

企业选出合适的候选人呢？

注意提问方式

提问方式决定了接下来进行的谈话将会以怎样的基调开展下去。面试开始的环境都是相对

陌生的，可我们没时间热场，没时间铺垫，必须在一开始的时候就迅速将基调定准。

笔者有时候会听到其他HR提问：你好，请问你是哪所大学毕业的？什么专业？为什么应

聘这个岗位？……如果不是必须要的“压力测试”，这种问法和开场白并不可取。这种提问方式

只会营造紧张气氛，让接下来的谈话呈现一种无法放松、无法释放更多信息的局面。所以，面

试的开场白要尽力表现得亲和力十足，比如：

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您好！今天我们大概利用40分钟时间交流一下。先简单介绍一下，我是本公司xx部门的

xx，主要负责招聘，希望我们能在谈话中互相了解，我们也希望了解一下你之前的经历和对未

来的一些想法。下面用两分钟时间，简单说一下您的学业经历和职业经历好吗？

平等和分享，会让对方感到这是一次平等的交流，而不是居高临下的审问。其实，招聘是

个双向选择的过程。在企业挑选候选人时，候选人也在通过HR这个窗口挑选着企业。

营造愉悦氛围

如果双方都板起面孔，HR什么信息也无法获取，即便能够获取，大都是一些无效信息。

对于公事公办的通用式回答，我们是没有办法分析出个人特点的。有时候，进行面试仅仅成为

了HR在履行工作职责，当然笑容也就变得鲜见了。HR没有了笑容，候选人又怎么会放松得

了呢？

所以，要从对方感兴趣的话题入手，让他有话可说。举例说，对于即将新进入企业的大学

生，我们就要从关心脱离校园生活到迈入职场的适应性入手，比如：

你预想过自己进入职场是什么样子吗？你觉得学校和职场可能会有哪些不一样的地方呢？

这其实是初入职场的大学生最想跟他人表达的一个话题，这个问题会让他们觉得可能找到

知音，因此也会一吐为快，这样就建立了“愉快聊天”的氛围，虽然面试并不是聊天。

对于有一定工作经验的技术人员，他们在企业可能一待就是三五年，埋头专攻技术问题，

不擅长或不乐意与人交流，他们最大的优点是善于钻研有韧劲。因此，营造愉快氛围可从欣赏

角度展开。比如：

我最欣赏技术专家的执着和坚韧，这么多年您一直在这个领域内工作，该领域最吸引你或

者最令你感到有收获的因素有哪些呢？

居功自傲的管理者最难对付，他们中有些企业中的功勋员工，能力和水平都极高，甚至有

些是和前企业一起成长起来的，他们事务繁忙，不想浪费时间在所谓的“面试”中，所以往往显

得不够耐心。这种心态决定了面试开场气氛一定不是愉快的。但要迅速扭转这种氛围，就要试

图读懂人心。比如：

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您走到今天这个阶段，一定在工作和生活中付出了许多，能够想象在过去的那些日子里，

您曾经经历了与企业一同成长的过程，这个过程必定艰难又令人回味。您能跟我们分享一下这

些年您的职业生涯中，最重要的关注点在哪里吗？

切记，一定要带着请教和学习的心态与他们进行面试沟通，一定事半功倍。

着重问题设计

这里提到的是“问题设计”，为什么不是“设计问题”？因为设计问题的重点在于“问题”，而

笔者想说，重点应在于“设计”。我们要问什么问题，想了解哪些信息，这些都是在我们面试开

始前早就应该准备妥当的内心戏。但这些问题要怎么问出来，就需要设计。我们来看几类问题

的示例：

●类别1：如何看待职场和校园生活的差异

问法A：“从学校到职场，你还适应吗？”

回答：“嗯，很适应。”

问法B：“从学校跨入职场，你感觉你克服了哪些心理和外部环境的不适应？”

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