原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
读书破万卷下笔如有神
ISO9001ISO14001内部审核员培训考试
姓名：公司：得分：
一、QMS管理者代表准备在7月28及29日对公司的ISO9001管理系统进行一次内部审
核，请你为管理者代表拟订一份这次审核的行程计划表。(15分)
读书破万卷下笔如有神
編號日期
受稽核單位電話
管理代表電話
評審標準
產品範圍
主導評審員評審員
稽核行程
評審員
日期時間
09:00～啟始會議
09:15
09:00～
10:00
10:00～
11:00
12:00～午餐及休息
13:00
13:00～
14:00
14:00～
15:00
15:00～
16:00
16:00～內部會議
16:30
16:30～總結會議
17:00
09:00～啟始會議
09:15
09:15～
10:00
10:00～
11:00
11:00～
12:00
12:00～午餐及休息
13:00
13:00～
14:00
读书破万卷下笔如有神
二、请根据“客户满意度管理程序”，编写一份内审检查表.(15分)
a.是否规定了收集和分析顾客满意程度的信息的方法?方法是否适当?是否
得到执行
b.如果分析中发现顾客满意程度明显下降，是否采取了改进措施?
三、审核员在审核管理者代表时，发现本公司隔壁的制衣厂曾经传真一份资料，说本公
司的发电机太吵了。审核员问管理者代表，对此作了什么回应，管理者代表说，他们厂
的压缩机比我们的发电机还吵，自己都没管好，就来管我们，我们没理他们。请问，上
述的发现违反了ISO14001的要求吗？如果违反了，违反了哪个条款，同时开出“纠正
预防措施通知书”，拟订改善对策。(15分)
违反了ISO14001的要求
违反条款4.4.3
改善对策:1.记录投诉,进行沟通并记录.
2.发电机整改必要性研究.
四、审核员在审核现场，这时陪审人员态度恶劣，还长时间离开审核现场，作为审核员
的你，应该怎么办？(15分)
向被审要求配合,必要时提出更换陪审员.
五.针对下述审核中发现的问题，判定违反了IS
文档评论（0）