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医疗质量管理与持续改进;一、医疗质量的概念;传统的医疗质量概念;现代医疗质量的概念;现代医疗质量与传统医疗质量的区别;决定医疗质量满意度的因素;医疗质量基本要素;医疗质量其他重要要素;;二、医疗质量的重要性;老百姓看病最关心哪几个问题;医疗投诉的分类%;三、医疗质量管理的方法;医疗质量管理定义;目的;原则;全面质量管理;全面质量管理的原理;PDCA循环;;四、我院医院质量管理的措施;（一）建立完善的医疗质量管理体系;个体质量控制;科室质量控制;院级职能部门质量控制;检查一般包括以下内容：;（二）落实质量管理的每个环节;1.基础质量管理;2.环节质量管理;环节质量管理;环节质量管理;环节质量管理;急诊科抢救病人（呼吸机、除颤器）;环节质量管理;;环节质量管理;安全提醒
;安全提醒;环节质量管理;团队协作;;环节质量管理;环节质量管理;环节质量管理;环节质量管理;;;3.终末质量管理;（三）加强服务质量管理，营造医院文化;荆州二医服务第一;荆州二医服务第一;开展的系列活动：;;入院接待主动热情;健康宣教;开展的系列活动：;开展的系列活动：;;开展的系列活动：;观摩查房照片;;开展的系列活动：;开展的系列活动：;;小结：;（四）加强风险管理，建设安全医疗体系
;引起医疗不安全和医疗质量不高的具体表现：;提高医疗安全管理水平和医疗质量的对策;;;下面是我院的一些照片;我院环境优雅;;;病房明亮整洁;;;基本设备齐全手术室;血透室;核磁共振机（荷兰飞利浦公司）;DSA（荷兰飞利浦公司）;40排16层CT（日本东芝公司）;双排CT（美国GE公司）;四维彩超;全自动生化分析仪;;;谢谢聆听！
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