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关于售后服务方案怎么写

为保障事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，

方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案要怎么制

定呢?下面是小编精心给大家整理关于售后服务方案怎么写，希望大家

喜欢！

关于售后服务方案怎么写1

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服

部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立

即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓

名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，

必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司

施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服

务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮

助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，

将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》

进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认

真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维

修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，

认真地予以维修。

二、维修施工队服务行为规范

1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制

作的工服并不得有任何破损。

2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规

范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一

停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以

证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有

找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保

修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或

维修材料。(成

9、本维修可要求客户购买维修材料)

10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免

污染。

11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客

户同意，使用

12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。

13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得

在小区内游荡，

15、应与来时一样，注意公司形象的离开。

关于售后服务方案怎么写2

a、售后服务机构：

地址：

售后服务客户服务部电话：

售后服务客户服务部经理：

业主相关人员的配备及联系方式：(业主提供)

b、售后服务培训方案

针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按

照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：

1.产品性能、特点、结构的原理及分析

2.产品应用及安装的要求及规范

3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项

4.培训日程安排及内容安排(主讲：售后服务经理、售后服务工程

师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统

的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格

执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护

记录要进行确认签字。

c、质量保证

1、质量保证期

合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如

出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。

带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公

司在受