公司前台文员岗位基础职责及工作综合流程.docxVIP

企业前台文员岗位职责及工作步骤

1、遵守企业各项规章制度，做好实施部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职员作工作主动性、主动性强，有高度责任感

?2、因前台为企业形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其它人员代值，通常代值不超出10分钟。

?2、用户接待及信息管理

?★企业来访用户日常接待步骤：用户上门——引导接待入座（问询起源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记

?★?市场部用户意向登记步骤：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向用户记录表》—签字确定该用户录入完成

?★用户回访步骤：当班前台文员回访前一天上门客流—录入用户档案-如有异常起源客流转存—交至行政部主管回访审核。

?3、来访客人接待及步骤（）

?★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情问询是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶

?★?推销人员来访：推销人员上门-热情问询是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏茶

?★推销人员来访：推销人员上门-热情问询是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部

4、电话接听及留言处理（）

?★听到铃响，最少在第三声内接听；接听电话时使用一般话，接听电话后先问候，并自报企业名。

标准语以下：您好，这里是XX企业.对方讲述时仔细聆听并统计关键点，快速判定对方需求

?1）咨询业务——留下对方电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。

?2）推销产品——和企业关联业务则转接相关部门相关人员

?无关联业务，则直接礼貌回拒，通知对方我们没有这方面需求，请联络其它企业吧

?3）找人——?问清对方身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。

?4）留言——记下留言人名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如相关键事情第一时间电话通知到相关人员

?5）其它——不得长时间通话占用前台电话，并确保电话通畅。

?5、新职员入职引导、7天磨合期提醒、职员档案建立、离职手续协办

1）熟悉职员手册内容，对新入职职员进行入职培训，引导其熟悉职员手册内容，并遵守企业规章制度，立即纠正新职员违规行为，并在新职员入职第六天时提醒到部门责任人处，对新职员是否继续聘用做出提议。

?2）对正式入职职员必需完善其个人资料及信息，并录入企业职员档案信息表，注明入职时间及职位等情况

?3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需根据企业要求期限提出申请，不然不予办理任何手续。

6、考勤监督、统计、外出签到监督（）

1）新职员入职前7天进行手签到，对其签到真实有效性进行监督并进行检验，如有作弊行为当初提出，并劝其自动离职；

2）满7天磨合期如同意入职，为其录制指纹，进行指纹打卡

3）每个月5日前将全部在职职员上月1日至30/31日考勤进行统计成要求表格上交至行政部，确保统计真实性、正确性。

4）规范职员外出签到，外勤和填写地点、时间一致，对职员外出进行抽查，立即发觉虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行对应处罚。

?7、卫生值日实施、检验

1）总经理办公室卫生由前台专员负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2）前台区域卫生：前台为企业形象窗口，确保前台区域物品摆放有序，整齐洁净明亮，由前台自行负责该区域。

3）公共区域及其它区域进行排班值日，天天排班1人进行卫生值日，确保桌面、茶几、地面无尘无杂物而且整齐有序，天天下午下班时由各部门将当日所产生生活垃圾全部清理出办公室。当日值日完成后由前台进行检验，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新实施卫生，直到洁净为止。由前台口头实施；如当日卫生值日人未提前5分钟完成清洁给10元/次罚款，未进行卫生之日给50元/次处罚。以上罚款处罚由财务部当场收入企业得爱心基金。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台负担以上责任。

8、会议考勤实施及会议统计整理

1）每七天五16:30会议、每个月最终一个周五月度工作会议（必需参与），由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤统计，并实施相关会议制度。

?2）对会议进行统计，尤其是会议决议决议关键内容要清楚明了，会议后整理成文档，由会议主持人签字确定并交由综合部存档。

9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试

天天招聘后台进行刷新，依据招聘需求增加职位招聘；对投递简历进行初步筛选，严格根据职位要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求人员在每日早晨午900—11:00之间到企业面试，并对通知人员以电话(或短信)方法通知对方面试时间及地址，注意时间段合理安排。面试人员抵达后让其填写面试记录表（检验是否完整填写）然后送至面试主持人员