突发事件的护理处理课件.pptVIP

突发事-件的处理发生护理不良事件的类别给药错误1操作失误2发生压疮3管路脱出4病人跌倒坠床5服务态度不好引发纠纷等62012年对全国896所医院的调查患者安全崇医尚德仁和共生突发事-件的处理患者安全十大目标严格执行查对制度,提高医务人员对患者身份识别的准确性。严格执行查对制度,提高用药安全。建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。4.严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。5.严格执行手卫生，符合医院感染控制的基本要求。6.建立临床实验室“危急值”报告制度。7.防范与减少患者跌倒事件发生。8.鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。9.防范与减少患者压疮发生。10.鼓励患者参与医疗安全。崇医尚德仁和共生突发事-件的处理预防护理危机1.充分认识护理行为的特殊性所致的风险2.充分认识护理行为侵袭性及系统因素所致的风险3.充分认识护理行为的局限性所致的风险4.充分认识护理行为具有试行错误的性质所致的风险5.充分认识护理行为的道德要求所致的风险6.充分认识病人的就医行为所致的风险加强护理危机的识别崇医尚德仁和共生突发事-件的处理预防护理危机一是护理人员需严格按照操作规程操作避免来自于药剂、器械、病菌对人体的伤害身体安全;二是护理人员在护理工作中应以操作规程为典范,做好各种护理记录,从而避免来自于患者的医疗纠纷法律安全。积极上报护理不良事件（是指患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件）。管理中的细节问题！！！崇医尚德仁和共生突发事-件的处理流程管理环节管理细节管理危机管理1.强化护理安全过程控制2.强化法制观念3.提高护理危机意识4.规范护理文书书写1.突发公共事件应急流程2.落实危重病人抢救程序3.启用人力资源应急管理流程1.输血安全管理2.管道护理管理3.药物不良反应管理4.预防病人走失、跌倒、烫伤5.护理缺陷管理6.重危病人安全管理7.评估、告知、监控制度崇医尚德仁和共生突发事-件的处理·不良事件的管理流程防范措施总结分析讨论寻找问题根源提出整改措施分析讨论原因填写护理差错登记表24小时内及时逐级上报封存有关物品、送检及时纠正，将危害降到最小密切观察患者病情变化出现护理差错或事故后崇医尚德仁和共生突发事-件的处理护理危机处理篇我来投诉了……崇医尚德仁和共生突发事-件的处理投诉处理情境背景资料：时间：上午08:35地点：产科病房人物：25床患者张莉莉和家属、当班医护人员事件起因：家属发现患者应该被输注0.9%生理盐水+头孢呋辛4.5g，瓶签上写的是15床张丽丽的相同剂量药物。崇医尚德仁和共生突发事-件的处理危机来了——崇医尚德仁和共生突发事-件的处理有困难、要求未达到，治疗未达到预期效果医务人员违背诊疗护理常规，病人并发症护理危机产生的原因多米洛骨牌效应投诉纠纷危机崇医尚德仁和共生突发事-件的处理人文性强。如果在技术上或人际沟通技巧上欠缺，有可能导致不满，导致纠纷发生。重复性强。表面上看技术含量不高，容易产生职业疲劳，在工作中掉以轻心。技术性强。护理技术操作最常见的原因之一。服务性强。加上偏见，使得护理人员出现心理上的落差，在工作中产生抵触心理，易引起患者及家属的不满，出现护理失误。什么引发护理危机？崇医尚德仁和共生突发事-件的处理处理好投诉是减少护理危机的关键及时解决患者困难、麻烦，消除痛苦，缓解情绪减少医院和科室的经济损失妥善处理投诉的价值变病人投诉的被动为与病人增进感情的主动45专业原因“大事化小”非专业原因“小事化了”投诉的处理原则树立医院良好的形象以事实为依据及