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eTOM——电信运行业务步骤国际规范

中信企业管理信息中心王卫乡

伴随信息时代到来，中国各行各业全部面临着很多机遇和挑战，党和政府适时地提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力跨越式发展”伟大战略决议。在近几年信息化建设中，部分企业在企业信息化建设方面投入较大，但收效甚微。原因之一在于：缺乏统一信息化框架、标准和规范。在中国电子商务、电子政务全方面发展之际，此框架、标准和规范就显得尤为关键，只有根据统一框架、标准和规范，才可能避免反复建设、实现信息共享。

现在大家全部把电信企业看成是信息化建设排头兵，这隐含有四层意思：

（1）电信企业是国家信息基础设施关键建设者和运行者，担负着基础建设关键使命；

（2）电信业本身信息化建设能够强化企业本身管理规范，提升运行效率和综合竞争能力；

（3）电信企业能够利用本身信息化典范，为其它企业提供信息化处理方案，作为一个新业务为用户提供愈加好服务；

(4)电信企业本身信息化建设更含有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化示范作用。

信息化建设需要规范业务步骤和管理步骤做基础，电信运行业务步骤最新国际规范eTOM3.0版对电信相关企业信息化建设和企业运行至关关键。

一、eTOM中“e”含义

“eTOM”中“e”常规指“增强”之意，但它却包含了和业务步骤框架相关很多含义，如：企业步骤(Enterpriseprocesses)、电子商务激活(eBusinessenabled)、扩展(Expanded)、每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等。

二、eTOM业务步骤框架目标

eTOM业务步骤框架作为电信运行业务步骤向导蓝图和业务及运行支撑系统(分别为BSS和OSS)发展和集成始发点，有利于推进和发展NGOSS(NextGenerationOperationsSystemsandSoftware，下一代运行系统和软件)处理方案。对于服务提供商来说，当她们考虑内部步骤重组需求、合作关系、联盟和和其它服务提供商总工作协议时，eTOM提供了一个中性参考点。对供给商来说，eTOM框架给出了软件各组件潜在边界和支撑产品所需功效、输入和输出。

eTOM3.0版包含以下内容：

（1）eTOM业务步骤框架角色描述；

（2）服务提供商电子商务环境和所需更为复杂业务关系环境关联模型；

（3）服务提供商企业步骤和子步骤在高级层面业务步骤框架和解释侧关键是自上而下、以用户为中心、端到端，TOM正逐步向eTOM演变，现在eTOM业务步骤框架对于服务提供商来说是整个企业框架；

（4）全部步骤分解，从eTOM框架最高层面概念视图到工作层面，有选择地给出框架中很多较低层面步骤分解；

（5）步骤流向和分解步骤选择描述，包含步骤目标或描述、业务规则、高级层面信息等；

（6）怎样利用步骤框架。

eTOM目标是经过对业务步骤实施来管理企业，帮助企业明确目标，确保相关服务交付和支持全部关键企业支撑系统进行集成。eTOM关注焦点是：服务提供商使用业务步骤、步骤间联络、接口识别，即怎样利用用户、服务、资源、供给商/合作伙伴和其它多重步骤使用信息。

eTOM业务步骤框架和相关业务步骤模型描述了步骤及组成端对端连接点，描述了运行、战略、基础设施和产品步骤区域中开通、保障、计费等用户运行步骤流向。eTOM业务步骤框架对信息和通信服务、技术管理有特殊意义，这种模型一样适用其它类型业务。

服务提供商应用这种通用步骤框架，以确保和其它实体交易高效和有效，确保第三方软件开发和应用不需太多用户化定制。在电子商务环境下，对步骤共同了解，此框架在管理信息和通信业务市场中十分关键。企业电子商务集成化已成为强大步骤集成最成功范例。eTOM不仅是电子贸易或电子商务步骤框架，它还支持传统业务步骤和电子商务集成。

三、eTOM是什么

eTOM，是enhancedTelecomOperationsMap英文首字母缩写，英文全称为enhancedTelecomOperationsMapTM(eTOM)。TheBusinessProcessFrameworkForTheInformationandCommunicationServicesIndustry，汉字意思为增强电信运行图(eTOM)信息和通信服务行业业务步骤框架。eTOM现在已经发展到3.0版，并已于6月经过电信管理论坛（TM论坛）同意，正式公开公布。eTOM大大增强了TOM功效，是服务提供商运行步骤