DB34T4787-2024直播电商营销服务规范 (1).docxVIP

ICS35.240.60CCS

ICS

35.240.60

CCS

A10

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T4787—2024

直播电商营销服务规范

Specificationsoflivee-commercemarketingservices

2024

2024-04-15发布

2024-05-15实施

安徽省市场监督管理局

发布

.

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省质量和标准化研究院提出。

本文件由安徽省商务厅归口。

本文件起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽省电子商务教育协会、中国科学技术大学先进技术研究院、安徽珍科信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陶学明、王科、黄媛、陈秀珍、卢金玲、王迎宵、苏子倩、朱珠、郑玉艳、徐陈、罗伟、吴海辉、李必君、李玉婷。

直播电商营销服务规范

范围

本文件规定了直播电商营销服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于商家利用直播技术从事商品销售的经营服务活动。直播带货经营服务可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

19012

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T

32866

电子商务产品质量信息规范通则

GB/T

35411

电子商务平台产品信息展示要求

GB/T

38652

电子商务业务术语

GB/T

39570

电子商务交易产品图像展示要求

GB/T

41247

电子商务直播售货质量管理规范

术语和定义

GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播电商营销服务livee-commercemarketingservices

基于信息网络和直播技术，通过直播选品、直播策划、直播预告、直播开播、交易支付、商品发

货、售后服务等过程，向消费者销售商品的经营服务活动。

3.2

直播复盘livereplay

直播结束后，直播主体对本场直播的过程和结果进行回顾和总结的活动。

基本要求

商家

应具有相应的经营资质及所售商品需要的许可，并亮证亮照经营。

应依法经营，严格遵守相关平台的规则，建立直播营销服务相应的管理制度和服务准则，并按照GB/T41247的要求实施质量管理。

应具有满足直播营销所需的场所、相应的设施设备，并能组建满足直播营销的团队，且定期开展相关业务培训。

应入驻正规合法的直播营销平台，进行真实身份信息认证，并签订相应的合作协议。

应按照直播营销平台的相关规定，选择适宜的商品，不销售、提供违法违禁商品。

应采取措施管控直播营销信息，不发布虚假交易信息；严格按照法律法规的要求，收集和使用

顾客个人信息，保护顾客个人信息安全，防止泄露和滥用。

不应以物质、金钱承诺等为条件进行刷单，鼓励、引导买家虚假“好评”等行为。

人员

应配备满足直播营销所需的人员，如主播、运营、场控、品控、售后服务等人员，相关人员应参加直播营销相关培训，宜取得互联网营销师职业技能证书。

应为自然人，并年满十六周岁，十六周岁及以上的未成年人从事直播营销活动应经其监护人同意，其中主播、助播、嘉宾应在直播营销平台进行真实身份信息认证。

应熟悉直播营销相关法律法规的要求，掌握本职岗位相应的直播营销技术、相关设备操作、计算机及网络应用、服务提供等知识和技能。

应遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，弘扬社会主义核心价值观，积极营造健康清朗的网络生态。

直播营销人员应具备良好的语言表达、沟通协调、情绪控制、直播控场等能力，应保持良好的声屏形象，服饰、妆容、语言、行为、肢体动作等文明得体，符合大众审美情趣和欣赏习惯。

设施设备

应具有满足直播营销所需的直播场地，宜搭建相对独立的直播间，并符合相关法律法规和网络直播营销平台规则的要求。不得在下列场所进行直播：

——影响社会正常生产、生活秩序的场所；

——暴露他人隐私的场所；

——涉密场所；

——涉及国家及公共安全的场所。

直播场地的环境应保持光线清晰、背景简洁、敞亮安静，可见物品整洁有序。

应配备满足直播营销所需的摄像、网络等主要设备及其配套软件，并采取措施，确保设施设备正常使用。

服务要求

直播选品

商家应建立直播选品制度，综合考虑市场需要、产品品质、价格空间、供货能力等因素，合理选择适宜的直播销售商品，确保货源可控和产品供应充足。

选择的商品应符合相关法律法规和宣称或明示的质量标准，以及直播营销