《护理礼仪与人际沟通》实训指导书.pdf

实训一日常社交礼仪

【实训内容】

（1）称谓礼仪与介绍礼仪训练。

（2）名片的使用礼仪训练。

（3）握手礼、鞠躬礼和致意礼训练。

【实训目的】

（1）通过反复的训练，能够规范、得体地称呼对方，并进行简单介绍。

（2）掌握递交名片、接受名片和索要名片的方式、方法，并避免出现不礼貌的情况。

（3）熟悉握手礼、鞠躬礼和致意礼的主要方式和方法，并通过反复训练掌握。

【实训方法】

1.称谓礼仪与介绍礼仪训练

按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个六人的小组，以小组为单位进行称谓礼仪与介

绍礼仪训练。小组中每人安排一个患者的身份，分别如下：

1床患者：赵某某，男，55岁，某机关单位副处长。

2床患者，钱某某，女，47岁，某私营企业部门经理。

3床患者，孙某某，女，71岁，某国有大型企业离休干部。

4床患者，李某某，男，22岁，某大学大三学生。

5床患者，周某某，女，35岁，家庭主妇。

6床患者，吴某某，男，41岁，某出版社编辑。

可进行两人之间的称谓礼仪训练，也可以进行三人或更多人之间的称谓礼仪与介绍礼仪训练，

在部分同学进行训练时，其他同学在一旁认真观摩，加深理解的同时对参加同学的表现给予

评定。

2.名片的使用礼仪训练

六名同学依然保留称谓礼仪与介绍礼仪训练时各自的身份，进行名片的使用礼仪训练。

（1）训练内容可以包括两人或多人间名片递交和交换训练，也可进行索要名片的礼仪训练。

（2）模拟名片使用中常见的错误方式，通过讨论的方式加深大家的理解。

（3）可以设定多种多样的模拟情景，讨论不同人之间交换名片的顺序、索要名片的用语等。

在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。

3.握手礼、鞠躬礼和致意礼训练

（1）握手礼和致意礼训练。两人为一组，互相注视对方，面带微笑并练习握手礼和致意礼。

同时可以设定具体的模拟情景，以角色扮演的方式进行握手礼和致意礼的训练。

（2）鞠躬礼训练。两人为一组，互相面对对方，视线由对方脸上落至自己脚前1.5m处（15°

礼）、脚前1m处（30°礼）或0.4m处（60°礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手放在

身体前面。此外，还可设定模拟情景，进行集体行礼的模拟训练。

在部分同学进行训练期间，其他人观摩大家的实训过程并提出具体意见。

实训三护士工作中的礼仪

【实训内容】

（1）情景模拟——导诊。

（2）情景模拟——入院。

【实训目的】

（1）通过实训，了解护理礼仪在护士日常工作中的重要性，掌握正确使用礼仪的方法。

（2）通过实训，理解病区护士与其他部门护士之间的交往礼仪，掌握新入院病人的基本程

序，做好在医生到来之前护士应该做的工作，消除患者的恐惧和陌生感。

【实训方法】

1.情景模拟——导诊

按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个三人的小组。

【沟通情景】

李先生因为发热、流鼻涕、咳嗽等症状到一家二甲医院就诊。因为不熟悉这家医院的环境，

李先生进入门诊大厅后先找到了导医护士咨询。咨询时导医护士看到他剧烈咳嗽，立刻捂住

了口鼻，皱着眉头把头扭到了一旁，同时语气也变得急促。来到诊室以后，李先生诉说病情

时又忍不住咳嗽了起来，而且非常厉害，医生同样皱起了眉头，同时把椅子往后挪了两步。

李先生看到医生的表情和动作，联想到刚才导医护士的表情，认为自己的病情很严重，非常

焦虑。

（1）案例分析。指出本案例中导医护士和医生的不足之处，并指出正确的做法。

（2）情景模拟。三个同学为一个小组，分别扮演患者、导医护士和医生，体会不同角色的

内心感受。

（3）小组讨论。分别说出自己扮演不同角色时的感受，同时讨论正确的接诊方法。

（4）教师点评。小组将总结的接诊方法向实训教师汇报，教师进行点评，并指导同学应该

如何正确应对案例中这样的患者。

2.情景模拟——入院

按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个四人的小组。

【沟通情景】

患者刘女士已经68岁了，因被诊断为子宫癌入院。刘女士和女儿小赵在护士小张的陪同下

办理住院手续，然后来到了病房。值班护士小胡见到患者到来，立刻迎了上去。

（1）案例分析。分析刘女士的具体情况及此时的心理特征，讨论在接待其入院的过程中，

应该注意哪些方面的服务礼仪，用最好的表现消除其紧张和恐惧感。

（2）情景模拟。四个同学分别扮演刘女士、女儿小赵、护士小张和护士小胡，模拟再现患

者入院的情景。完成后可互换角色，交叉练习。

（3）教师点评