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旅客运输心理学青椒小助手

旅客运输心理学的研究内容、意义与方法02旅客运输与旅客心理01目录CONTENTS第一章绪论

?掌握旅客运输心理学的研究对象;?了解旅客运输服务与旅客心理的关系;?了解研究旅客运输心理学的重要意义;?熟悉旅客运输心理学的基本研究方法。学/习/导/航

旅客运输与旅客心理01

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(一)旅客运输的类型铁路旅客运输铁路旅客运输是利用旅客列车把旅客及其凭客票托运的行李从一个地方运送到另一个地方的一种旅客运输方式。航空旅客运输航空旅客运输是使用民用航空器运送旅客及其行李的一种运输方式。公路旅客运输公路旅客运输是指运输企业利用旅客运输工具在公路上实现旅客“位移”的一种旅客运输方式。水路旅客运输水路旅客运输是在规定水域使用船舶运送旅客及其行李的运输形式。

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(二)我国旅客运输发展的特点我国客流的特点为流量大、流程长,而居民收入水平较低。铁路旅客运输的运能大、能耗小、成本低、安全性好等特点与我国的客流特点十分契合。因此,我国旅客运输以铁路旅客运输为骨干力量。(三)铁路旅客运输概述我国铁路旅客运输概况铁路旅客运输的工作内容铁路旅客运输的特点

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(三)铁路旅客运输概述我国铁路旅客运输概况据国家铁路局统计,2023年春运,铁路旅客发送量完成3.48亿人次,同比增加9473万人次、增长37.4%,日均发送870万人次,其中有11天单日旅客发送量超千万人次。2022年全年全国铁路未发生铁路交通特别重大、重大事故,发生较大事故5件,全国铁路交通事故死亡人数比上年下降14.6%。预计到2025年,我国铁路网规模达到17.5万千米,其中高速铁路3.8万千米左右。到2030年,基本实现内外互联互通、区际多路畅通、省会高铁联通、地市快速通达、县域基本覆盖的铁路网络。

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(三)铁路旅客运输概述铁路旅客运输的工作内容基本任务最大限度地满足旅客的旅行需求,安全、快速、准确、便利地将旅客运送至目的地,并提供良好的物质、文化生活服务以保证旅客在旅行途中舒适、愉快。基本流程乘客购票到站检票乘车在途旅行及中转、换乘到达目的地客运站

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(三)铁路旅客运输概述铁路旅客运输的工作内容客运站主要工作内容客票出售、安排旅客进站、安全检查、承运行李、组织旅客下车、车辆停放、组织旅客出站、交付行李等。铁路机工作内容车安全维护、安排座位、查票补票、行李安置、提供餐点、信息广播、文娱服务、清洁卫生、提供问询、处理突发情况等。

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(三)铁路旅客运输概述铁路旅客运输的工作内容旅客运输运营方需开展以下工作(1)了解不同旅客群体的数量、流向、流程、流时、旅行服务需求及其变化。(2)开发有竞争力的、能够满足不同层次需求的多样化旅客运输产品和运输服务。(3)制订运输计划,合理运用运输设备、能源和人力资源。(4)提供服务,包括方便的客票预订、发售服务,良好的候车环境,旅行途中优质的餐饮、卫生和文娱服务,信息服务,旅客投诉和理赔服务等。(5)做好运输过程中的监控和调度指挥工作,保证旅客和行李包裹安全、迅速和方便地输送。(6)做好运营活动的安全、技术和经济的考核、统计分析和管理等。

第一节旅客运输与旅客心理一、旅客运输概述(三)铁路旅客运输概述铁路旅客运输的特点铁路旅客运输具有运能大、能耗小、成本低、占地少、全天候、安全性好、环境效益高、有广泛的适应性等技术经济优势。铁路旅客运输的特点有:(1)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形的产品,其核心产品是旅客的空间位移。(3)铁路旅客运输产品具有易逝性,旅客位移的生产和消费过程同时进行。(4)铁路旅客运输在时间上具有波动性。(5)铁路客运站的位置要求设在客流易集散处以方便旅客换乘不同的交通工具。(6)旅客运输服务具有多样性,旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求

第一节旅客运输与旅客心理二、旅客运输服务中旅客的心理需求出门在外,首先必须保证机体的生存和健康,才能顺利进行各种活动,并到达目的地。(一)生理性需求旅客的社会性需求主要表现在他们需要进行社会交往,需要得到别人特别是客运服务人员的尊重和理解。(二)社会性需求旅客的精神性需求主要有知识、艺术、美好事物等方面的探索追求。对知识的追求指增加见闻,扩充知识面;对艺术的追求指追求有欣赏价值的事物;对美好事物的追求既包括希望提供优秀歌曲和丰富的文娱节目,也包括期盼客运服务人员的优质服务和其他好人好事。(三)精