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电信运行步骤KPI管理

电信运行生产是经典服务运作管理。由各个关键职能部门按订单实施次序组成后台服务组成电信运行关键步骤，这个步骤按功效能够分为准备实施阶段、实施阶段、计费阶段、客服阶段。这个关键步骤和企业组织结构和OSS系统直接相关，它效率直接关系到企业关键竞争力形成。

???时间、质量、成本是组成企业生产运作管理三维坐标。在基于成本竞争方面，最初企业经过单品种、大量生产，以规模经济降低成本。不过，规模经济是有一定程度，过了最好规模，就会出现规模不经济。为此，在多元化经营时，企业经过成组技术，以范围经济降低成本。在基于质量竞争方面，质量是企业立足之本，很多企业经过全方面质量管理（TQM），按时生产制（JIT）等方法来使产品/服务质量达成ISO9000系列标准要求。

???伴随科学技术进步和普及，企业在成本和质量上趋于同化，同时伴随市场竞争猛烈程度增加，企业生产运作管理目标也开始从成本、质量转向对用户需求响应速度上，怎样缩短时间以立即响应用户需求成为企业生产运作管理关键。经过供给链管理、灵敏制造、并行工程等方法，实现对用户需求快速响应。电信运行生产一样是在这三个方面追求最优。因为电信设备、器材高性能指标和模块化设计生产，和对运行网络强大维护能力，经过对这些设备、器材集成而提供服务，除了环境、人为原因和网络计划影响，通常在组织资源进行接入网、用户驻地网实施过程中，极少产生质