六个西格码的特色与优势.pdfVIP

这是六个西格码对企业行为与企业文化影响的重大体现。当人们不再仅凭感觉和推

测来作出决定时，企业的行为就会更加科学化和有效

用六西格玛武装战略管理

什么是六西格玛？

西格玛是希腊字母σ，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。在这里面

涉及到几个概念，六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规

范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。六西格码的中心思想是，如果你能“测

量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出，怎样消除它们和尽可能地接近“零缺

陷”。

在六西格玛里，“流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人去银行开账

户。从他进银行开始，到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流

程”，即银行职员会协助你填写开户账单，然后她把这个单据拿给主管去审核，这是银行的

一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工的“顾客”，这是当然的顾客，叫“外在的顾

客”，而同时一线员工要把资料给主管审核，所以主管也是一定意义上的“顾客”，这叫“内

在的顾客”。工厂与这个案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顾客”。

另一个重要的概念是“规格”。客户去银行办账户，时间是很宝贵的。办账号需要多长

时间就是客户的“规格”。客户要求在１５分钟内办完，１５分钟就是