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酒店前厅部问题汇总及整改方案（5篇）

第一篇：酒店前厅部问题汇总及整改方案

酒店前厅部问题汇总及整改方案

一、前台员工工作态度散漫，无约束能力，部分员工有很强离职

意向。整改方案：制定酒店前台规章制度，约束前台员工作行为。约

谈有离职意向员工，询问原因，安抚情绪，挽留员工，如实在无法挽

留，与其明确离职最后时间。清理前台离职意向强烈的员工，避免影

响其他员工。

二、前台表单表据建立不够完善，大部分表格缺失。

整改方案：前台中介预定、发票统计等表格文件夹不全或者缺失，

会在下周尽快补齐。

三、前台入住、退房流程不够不标准，入住时未按要求登记客人

有效证件。整改方案：再次和每位员工强调流程重要性，制定入住退

房流程表格，培训每位前台员工。领班每天上班检查房间，发现房间

未登记证件，给予相对处罚。

四、前台在接待客人的时候，对酒店价格不是很清楚，经常出现

价格不对的错误，夜审也未按要求审核客账，导致酒店价格混乱。

整改方案：前台从新制作酒店各个房型，价格种类的表格，要求

每位前台员工熟记，并考核。强调如出现差价，前台员工自行承担酒

店损失。夜班员工未夜审，如出现差价，由白班晚班两人共同承担。

五、前台与客房没有有效的衔接，酒店房态上不是很清晰。整改

方案：建立客房领班每天固定两个时间段，来前台核对房态。

1.避免前台和客房两个部门员工直接接触，产生问题。客房服务

员房态问题直接和领班沟通不经过前台。

2.更加有效的提高酒店房态的准确度。

六、酒店对讲机使用不标准，对讲说话要简洁、标准。整改方案：

酒店对讲机坏的过多，需要申购替换。制定对讲机标准用语，提高酒

店效率，加强酒店品质。

七、酒店房卡，缺失登记过多，影响日常工作交班问题。

整改方案：集中报废一批房卡，对拖欠房卡客人进行追要，如不

能追回的，统一处理掉。以便增加酒店效率。

八、前台新员工培训没有标准和周期时限，无休止的增加酒店员

工培训时间和成本。

整改方案：酒店近期新员工较多。且学习方法，效率较慢，新员

工无时间限制的跟班学习，没有压力激励他们进步。

制定酒店新员工培训周期表，制定酒店新员工应知会知工作内容，

操作课程。制定15天为学期周期，15天后需独立上班，学完所有课

程。压力才是动力！

九、酒店维修房，登记不及时，出现开出房间有问题，导致客人

换房，影响酒店经营口碑，增加酒店经营成本。

整改方案：酒店领班每天上班前、下班后到前台登记核对酒店维

修房，客房在发现房间有维修房后及时报送给前台。前台在接到维修

房问题时，首先在PMS系统上封维修备注原因，在维修本上及时登记。

通知工程来维修。维修完毕及时放出，通知客房打扫。

以上只是初稿，谢谢！

第二篇：前厅部整改方案

前厅部整改方案

按照酒店7月22日会议内容及酒店领导的要求，前厅部对本部门

工作进行整改。

整改内容：

1.员工宿舍

2.酒店免费停车卡发放事项

员工宿舍

1、男员工宿舍比较杂乱，由于酒店员工宿舍的部分房间窗户无法

通风导致房间有异味

2、宿舍存在使用大功率电器以及乱接多项插头问题。

3、员工宿舍接待访客。

整改目的：为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、

安全、有序的住宿环境。

整改建议：

1、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍

安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生。

2、严禁宿舍员工私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水等

电器,以免引起电线短路失火。

3、来访人员要事先登记、并抵押有效证件,经管理人员同意后方

可进入员工宿舍.被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情

节罚款处理。

免费停车卡整改措施

1、整改目的：为了逐步规范酒店停放车辆制度，增加酒店收入，

使客人享受更完善的服务。

2、前台接待职责：准确的在住宿单记录住店客人的车牌号码并录

入电脑，以方便前台收银员发放停车票时进行核对。根据酒店要求分

阶段完善停车票发放制度。

第三篇：5号酒店经营管理方案(前厅部)

大兴东5号酒店经营管理方案

—前厅部—