物业公司保洁部管理核心制度.docVIP

物业服务企业

内部监督考评制度（保洁）

第一章总则

在物业管理区域中，整齐及其所带来舒适和优美，是一个十分关键评价指标。它含有视觉上直观性，会由此直接带来心理上舒适感和美感，所以成为物业管理区域文明第一象征和服务水平关键标志。整齐物业管理区域环境需要常规性保洁管理服务来确保。

第一节保洁管理涵义和标准

第一条保洁管理涵义

（一）保洁管理，是指物业服务企业经过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾搜集清运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护物业管理区域环境卫生，防治环境污染。经过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施清洁卫生，从而打造“洁净整齐、平安有序”物业小区。

（二）保洁管理重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”含有多发性、传染性和顽固性，其成因关键是部分业户随手乱扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，和乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、连续性、破坏性不良后果。物业服务企业应经过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，促进业户整体素质提升，预防物业管理区域出现“脏乱差”情况，实现物业管理基础宗旨和目标。

第二条保洁管理标准

（一）保防结合，以防为主

在保洁管理工作中，要注意预防，即经过管理，纠正业户不良卫生习惯，预防“脏乱差”现象发生。优良物业管理区域环境造就，是管理者和被管理者相互作用结果，也是管理标准和业户素质不停调适过程。物业服务企业应会同小区居委会引导业户主动参与社会主义精神文明建设，从业户基础素质、基础行为规范抓起，大力纠正多种不良卫生习惯，提升业户环境整齐意识。

（二）规范制度，完善管理

依据《中国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理措施》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行措施》等法律法规和专业化物业管理要求，制订物业管理区域保洁管理制度和管理要求，实现物业管理区域保洁制度化、规范化。

第二节保洁工作关键性

第三条保洁工作发明了基础生活和工作环境

保洁既是工作需要，也是生活需要，是业户接触最多、感受最直接一个方面。整齐周围环境，使人身体健康、赏心悦目，提升工作效率；反之，将引发广泛物业矛盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整齐工作和生活环境，满足业户基础需求。

第四条保洁是建筑和设备维护保养需要

保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到关键作用。外墙瓷砖、花岗石如不常常保洁保养，其表面就会逐步受到侵蚀；不锈钢扶手如不立即保洁保养，就会生锈、失去光泽；木质地板如不常常保洁、打蜡，就会变得昏暗毛糙等。

第二章保洁管理范围、标准、计划安排和机构设置

第一节保洁管理范围

第五条物业共用部位保洁

指物业管理区域内，楼宇前后左右共用部位，包含道路、广场、空地、绿地等清扫保洁；楼宇底层到顶层共用部位，包含外墙面、楼梯、走廊、电梯间、大厅、平台等清扫保洁。

第六条共用设施保洁

指物业管理区域内，供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气（天燃气）管道、消防设施、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备清洁保养。

第二节保洁管理标准

第七条明确要求

日常垃圾处理专员负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时搜集、定时清运，根据要求工作步骤，推行保洁岗位职责等。

第八条要求标准

保洁标准是三“无”、三“有”：地面无垃圾、树丛无抛物、墙壁无涂鸦；垃圾有分类、路面有冲刷、水池有清洗。

三“勤”、三“保持”：绿化勤养护、植物勤补种、设施勤修复；水体保持清澈、景观保持整齐、楼道保持通畅。

第三节保洁计划安排

第九条制订每日、每七天、每个月、每季至每十二个月保洁工作计划安排。比如：

（一）每日保洁工作安排

辖区内道路清扫二次，全天保洁；

辖区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次；

楼宇电梯间地板拖洗两次，四面护板清抹一次；

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；

搜集每户产生生活垃圾及倾倒垃圾箱内垃圾搜集二次，并负责清运至指定地点。

（二）每七天保洁工作安排

楼宇各层公共走廊拖洗一次(关键指高层楼宇，可一天拖数层，一周内确保全部拖洗一遍)；

业户信箱清拭一次；

天台(包含裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

（三）每个月、每季、每十二个月保洁工作安排

天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；

各层走道公用玻璃窗擦拭一次(天天擦数层，30天内确保全部擦拭一次)；

公共走廊及路灯灯罩清拭一次；

楼宇玻璃幕墙每个月或每季擦拭一次；

花岗石、磨石子外墙每十二个月安排清洗一次；

通常水泥外墙每十二个月安排粉刷一次。