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《运维管理办法》

运维管理办法

第一章总则

第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可

靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、

流程化、规范化，特制订本制度。

第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开

拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统

等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系

统服务，促进企业稳定可持续性发展。

第二章IDC机房托管设备管理

第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机

房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正

常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机

房维护、生产人员的人身安全。

第四条硬件设备巡检

1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备

防静电地板、XXX、恒温设备、温湿度感应器、消防设

备、

防鼠设施等相关基础设施。

2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交

换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。

3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备

机历登记、设备巡检、严重故障等记录，并当真填写。第

五条平安办理

1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，

进入IDC机房巡检设备，不得私自保守硬件设备信息资

料

与数据。

2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、

玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），

做到

先杀病毒后使用。机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏

和进行剧烈运动，保持机房安静。

3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发

现异常情形应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上

报和详细记录。

第六条运行管理

1、巡检IDC托管机房职员监控或检查设备运行状态，未

经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统

及更改设备参数配置。

2、各类软件系统的保护、增删、配置的更改，各类硬件

设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行。所

有配置更改，必须按规定进行详细登记和记录，对各类硬

软件、现场资料、档案整理存档。

3、各类硬件配置文件必须储存一份，为确保配置文件或

数据的平安保密。

第三章服务器办理

第七条通过对服务器设备的日常监控，检查设备的运行状

态监控，及时发现故障并处理，确保主机稳定运行和提供服务

正常。

第八条服务器办理

1、根据应用服务需求，服务器的配备和安装及系统资源

的使用分配等提供给公司负责人确认，再由运维人员统

一规划部署。

2、应指定专人作为系统管理员（或运维工程师）和数据

库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并

按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。不得擅自

删除、移动、更改服务器数据；不得故意破损服务器系

统；不得擅自修改服务器系统时间。

3、运维职员/数据库办理员应定时对系统进行监控和定

期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进

行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设

置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在

此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。

4、及时解决处理服务器运行过程中呈现的异常问题和软

硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资

源和数据资源。对所有工作中出现的大小故障均要作详

细的登记，包孕故障时间，故障现象、处理办法和结果。

5、对于严重软硬件系统故障，应立即通知部分领导，协

调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引

发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解

决处理。对所有事情中呈现的大小故障均要作详细的登

记，包孕故障时间