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BPM系统浅识及实例分析

业务流程（BusinessProcess）是企业、政府以及其它各种组织，为了达到其

业务目标，而执行的一系列活动，这些活动须由两个或两个以上的人或IT系统

执行，串行或并行，活动的执行需要满足一定的规则和条件。业务流程管理

（BusinessProcessManagement，BPM），是一套达成企业各种业务环节整合的全

面管理模式。它指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系

统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。BPM不但涵盖了

传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶

颈。通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理

监控和优化，使企业成本降低，利润得以大幅提升。BPM的推出，是企业管理

理念的一次划时代飞跃。

标签：业务流程；BPM；工作流；EAI

1前言

计算机信息技术发展到现在，形成了一系列的软件应用系统，其底层是操作

系统；第二层是通常用的计算机应用软件，通常是一个企业多个部门的应用，如

基于数据库的文档管理、电子数据表格、企业门户等；第三层是特定领域的应用，

这类软件通常是特定行业或特定部门的应用，如税收管理系统、呼叫中心、人力

资源管理等；第四类是定制类的软件应用系统，这类软件是为特定的组织或特定

的需求而进行的开发应用，如油田的数据采集分析系统等。

图1软件系统层次

企业在其发展的过程中通常会形成如上图所示的四类软件应用系统，由于系

统实施的时代和技术选择差异，使得各系统成为了企业的“信息孤岛”，系统与系

统之间无法交换信息，出现了异构系统的集成难题。针对这一问题，先后出现了

Middleware（中间件），EAI（EnterpriseApplicationIntegration，企业应用整合），

Workflow（工作流）等系统或流程集成技术。在电子商务环境下企业或部门间的

协作型流程集成则以基于服务的SOA（ServiceOrientedArchitecture）结构为基

础，出现了WebService、BizTalk等技术与语义标准。在具体的行业或业务类型

领域还出现了企业间流程的接口标准或参考体系。这些新兴技术、标准和参考体

系部分解决了特定的异构系统和流程间的集成问题，但仍未从根本上消解异类动

态型流程的集成问题，缺乏普适性和动态柔性。在企业内部流程集成方面，ERP

（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）、EAI等技术，尽管声称具有柔

性，它们只是相对于过去非组件化的信息系统是一种飞跃，这些系统的柔性仅仅

体现在实施之前，即在实施之前可以根据具体的需求特征柔性地选择实施模块、

灵活设置模块和系统的技术与运营参数，但这种柔性在系统实施之后则基本消

失，被全球业务流程管理方面的专家称为“湿混凝土型一次性柔性”，因此不具备

灵活动态的流程资产重用能力。针对这一问题，有学者曾试图以循环反复的BPR

（BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering/Business

ProcessRedesign，业务流程重组）加以解决，但实际上每一周期的BPR需要花

费漫长的时间和巨大的投资，尤其是对既往流程资产投资的破坏作用巨大，企业

难以承受如此伤筋动骨的不断巨变型改造，因此BPR快速反复实施的现实可能

性很小，企业只能在基本框架流程不做重大调整的前提下进行BPR之后的BPI

（BusinessprocessImprovement，业务流程改进），仅在局部对流程进行微调，或

者对流程的部分参数进行重设置，这些调整尽管起到了局部绩效改善的效果，却

难以从根本上取得敏捷适应动态变化的柔性能力，难以既保护过去的流程投资又

能及时响应客户需求的最新变化。针对这些涉及组织内外动态协作环境变化因素

的流程管理新问题，国际上众多流程管理研究者和机构分别进行了广泛深入的探

索，新一代流程管理体系被研究者称为“流程管理的第三波”，实现以流程资产

重用为基础的流程创新，即目前的BPM。

2BPM与Workflow及EAI对比

BPM发展到今天已经形成软件行业当今最热门的技术之一。全球