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2023年客服专员岗位职责(二)

第一篇：客服专员岗位职责(二)

1.接听呼叫中心热线，关心用户实现购置及支付全过程。

2.负责自有用户运用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电询问以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效运用电话、邮件等沟通方式

解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟识对账流程，可以独立完成商户对账工作。

其次篇：客服专员岗位职责

岗位名称：客服专员

岗位职责：对客户认购以后服务工作的具体执行

依据公司拟定的服务规范，负责与已签订《认购书》

的客户完成网上签约、《商品房买卖合同》签约手续，并将

签约状况刚好、具体登记在明源销售软件中。

说明签约现场客户提出的有关网上签约、按揭、抵

押备案、产权证办理、《商品房买卖合同》条款等询问与疑

问。

受理、跟进、处理、反馈客户投诉。

收集整理相关网上签约、按揭、抵押备案、产权证

办证、《商品房买卖合同》等法规信息，并刚好向部门相关

人员沟通学习，更好地做好客服工作。

关心客服文员，做好客户档案资料的收集与整理工

作。完成领导交办的其他工作。

工作内容：

遵守作息时间，工作时间认真对待，不大声喧哗，

不吃零食，上班时间佩带工牌，穿着工装。

留意自己的言谈举止、服装，以大方得体的仪态、

主动的工作热忱做好合同签定工作。

运用简练、礼貌的电话语言与客户沟通，以最快速、

最有效的方式解决工作中与客户之间存在的购房签约问题。

提前提示客户签约时间，认真接待每一位购房客户，

按时有效的签定完毕购房合同。

每月两次的楼盘调查报告，报告中包含金阳周边项

目的销售状态、活动实惠、项目进度及现场来访问客户状况

记录。

客服专员洪开诚指定工作内容：

关心客服主管在15个工作日内完成合同签定到合同

备案程序，以加快银行审批放贷时间；

工程部发放到客服部的施工蓝图的接收、整理、编

录及查阅工作；对新预售证照中楼栋房号的核对及面积

核算；

每月4次培训课程的时间及培训科目的月前支配，

月底将培训课程做成电子版与文本版交于客服经理留档；

客服专员宋国翠指定工作内容：

负责水吧日常管理工作；

监督审核水吧服务人员管理事项；

负责水吧服务人员考评及培训工作；

负责水吧月报统计及月度申购工作；

负责水吧与其他部门的沟通及协调工作；

负责每日房地产时事报纸内容的收集剪贴及月末时

事报的培训工作；

负责新生活会业主积分管理、录入、统计、核对工

作；

签约前臵工作标准

客户签约最长时限为7天，至客户认购三日后，客

户若未达现场办理签约手续的，客户中心向销售部负责接待

的臵业顾问询问是否了解状况，并将状况记录在“客户签约

状况〞表内；

至客户认购第四日，客户若未达现场办理签约手续

的，客服中心由每日负责催办的人员去电询问客户具体签约

时间〔若遇销售热季，可根据客户量或选择短信通知方式〕，

并善意忠告若未如期办理对客户的影响状况，去电人员将了

解到的状况具体记录在“客户签约状况〞表内；

至客户认购第六日，客户若未达现场办理签约手续

的，将去电告知客户，并说明若客户次日内再不前往办理签

约手续，我公司将按认购协议相关条款处理，并将去电状况

具体记录到“客户签约状况〞表内；

至客户认购日的第七日，客户若未达现场办理签约

手续的，根据前两次的去电询问记录，对未做出承诺或办理

延期签约申请手续的客户，将该客户的信息统计出，进行第

一次发函通知，并将发函状况记录客户签约状况表；

至发函日第四日，客户若未达现场办理签约手续的，

去电查询并告知客户，对其延期未办理签约的状况公司已作

了正试发函通知，请客户误必尽快办理签约手续，并将去电

状况记录到“客户签约状况〞表内；