物业公司各岗位基础职责.docVIP

物业企业各岗位职责

★物业企业经理岗位职责

1．在上级企业领导下，代表企业全方面经营管理工作，对企业经营情况、管理服务水平负全方面责任；

2．领导并组织实施经核准后各项计划，实施企业各项决议和决定，定时向上级企业领导汇报工作；

3．负责制订企业长久经营管理和设备更新改造计划，制订年度实施计划，经同意后组织落实；

4．制订企业内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定企业组织机构或调整方案；

5．研究审批企业人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等关键制度和管理方案，建立健全企业运行机制，全方面主持并督导职能部门各项经营管理活动；

6．研究制订和审批企业年度财务预算、决算，确定各部门各项经济指标和管理目标，组织各部门落实落实，代表管理机构提出企业年度工作计划书及财务预算；

7．审批财务支出，审查财务情况，控制各项开支和成本消耗，开源节流，

提升企业经济效益；

8．依据工作需要召开企业例会等相关会议，协调部门之间工作关系。负责审批企业各项协议；

9．部署、检验重大工作任务，代表企业和上级主管部门、政府机关及相关业务部门建立有效沟通和良好关系，提升和维护企业声誉；

10．研究制订企业服务管理制度和程序，监督各部门服务工作，常常听取业主意见和要求，努力提升服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良好企业形象。

★用户服务部各岗位职责

用户服务部关键职责是负责处理全部和业主相关问题和物业费催

缴，接待业主报修，搜集并反馈业主意见，处理业主投诉，监督相关部门

服务质量等工作，具体职责以下：

一．客服务部主管职责

1．对用户服务部日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理；

2．依据企业管理制度，完善部门工作规范步骤，使职责清楚化、表格规

范化管理，确保部门工作有序进行；

3．做好横向工作协调，和相关部门亲密配合，立即向企业领导汇报工作情

况，确保企业内部信息沟通；

4．不停地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；

5．处理下属人员汇报疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉；

6．主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，处理工作中疑难问题；

7．确定本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；

8．建立良好公共关系，熟悉和掌握关键业主情况并和商业用户保持良

好工作联络。

二．用户接待员职责

1．负责接待当日业主报修、投诉等相关事务，并立即反馈到相关部门，

负责跟踪追进；

2．接到特殊情况和险情汇报应立即向相关部门或领导汇报；

3．立即向上级主管提供相关信息，帮助主管协调和其它部门及业主沟通

工作；

4．熟悉掌握小区基础情况及用户服务工作步骤、标准；

5．负责和其它部门配合制作多种证件及携物出门证；

6．阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作；

7．接听日常电话和接待用户来访等工作，并负责对维修单下发、回访工作；

8．定时统计上报投诉、入住、装修、维修单等工作基础情况并立即上报

主管；

9．重大投诉及重大事件立即上报各相关部门责任人。

三．用户专员职责

1．在客服主管领导下，对业主进行用户服务；

2．熟悉国家及省、市相关法律法规及小区各项规章制度，并向业主主动宣

传小区各项规章制度；

3．负责安排处理业主提出要求、意见，确保处理立即，定时进行回访征

询意见，不停提升服务质量；

4．能够熟悉掌握业主情况(姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等)；

5．帮助业主办理入住、装修等手续，发放多种材料，处理好多种突发事件；

6．负责每日巡查自己管辖区域，并将发觉问题立即汇报给部门主管；

7．帮助综合维修部完成装修巡查和装修验收工作：

8．负责定时更新业主信息；

9．负责物业费催缴工作，按期完成各项经济指标；

10．对业主提出多种迟交或不交费用理由立即反馈给部门主管，督促及

时处理：

11．不定时走访用户，了解情况，联络感情。并定时做好回访工作。

四．小区文化宣传员职责

1．熟悉住宅小区物业情况及住户情况；

2．负责企业对内、对外宣传工作；

3．定时对宣传栏内容策划及更新工作；

4．负责企业领导同意后相关通知起草工作；

5．制订小区文化活动年度工作计划，依据计划，制订每项活动实施方案；

6．制订企业文体活动工作计划、依据计划制订每项活动实施方案、组织

策划各项活动实施；

7．负责小区文化建设大事记资料、搜集和建档工作；

8．帮助做好用户服务部日常业主接待报修工作。

★治安管理服务部各岗位职