客服部综合试题.pdfVIP

一、填空题：（48）

1、物业管理企业资质等级分为一、二、三级。

2、物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独立企业法人地位，依据物业服务

合同从事物业管理相关活动的经济实体。

3、物业管理企业在领取营业执照之日起30天内向当地房地产主管部门申请资质。

4、物业管理基本特征：社会化、专业化、市场化。

5、物业管理起源于19世纪60年代的英国。

6、1993年，深圳市人大颂发了全国第一部物业管理地方性法规：《深圳经济特区住宅

小区物业管理条例》。

7、1997年，建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议，推广大连整治改造旧住宅

小区，推进物业管理的经验。

8、物业管理企业部门经理、管理员岗位规范包括三个内容：一是岗位必备知识、

二是岗位必备能力、三个培训教育计划。

9、2003年国务院颁布了《物业管理条例》，标志着我国物业管理进入了法制化、

规范化发展的新时期。

10、房地产开发企业四级资质：注册资本不低于100万元；从事房地产开发经营1

年以上已竣工的建筑工程质量合格率达100%。

11、房地产转让，是指房地产权利人通过买卖、赠与或其他合法方式将其房地产转

移他人的行为。

12、物业正常使用情况下，屋面防水保修3年。

13、物业正常使用情况下，墙面、顶棚抹灰层脱落1年。

14、物业在正常使用情况下，卫生洁具1年。

15、物业在正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年。

16、物业在正常使用情况下，地面空鼓，大面积起砂保修1年。

17、物业在正常使用情况下，灯具、电器开头保修期为6个月。

18、物业在正常使用情况下，管道堵塞2个月。

19、物业在正常使用情况下，供热、供冷系统和设备保修期为1个采暖期或供冷期

20、房屋租赁期限届满，承租人需继续租用的，应在期限届满前3个月提出，并经

出租人同意，重新签订租赁合同。

21、房地产作为一种商品，除了具有一般商品的属性外，其最显著的特点是不可

移动性。

22、根据《物权法》规定，建设用地使用权属于用益物权。

23、项目销售接待中心必须公示的证件有：国有土地使用证、建设用地规划许可证、

建设工程规划许可、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证。

24、诸城市现行商品房预售合同是2011年1月1日起开始使用的。

25、常用商品房按揭贷款的还款方式有等额本金、等额本息。

26、房地产经纪是为促成委托人与他人的房地产交易而进行的中介服务活动。

27、房地产市场调查问卷中问题的两种形式：开放式、封闭式。

28、房地产市场调查的方法中询问法包含的方式有：个人现场询问法、电话调查法、

网络调查法、邮寄调查等。

29、房地产促销中主要常见的四种形式：人员推销、广告、公共关系、楼盘自身的

销售促进。

30、房地产广告的目标包括：以告知为目标，以提醒为目标，以说服为目标。

31、房地产定价的方法有：成本法、市场比较法、收益法、剩余法。

32、市场营销组合中的4P组合是指：产品、价格、渠道、促销。

33、住宅按照空间形式分类可分为：平层、复式、跃层、错层。

34、上述平层、复式、跃层、错层四种空间形式中，错层不利于结构抗

震，显得空间凌乱。

35、在房地产促销方式中公共关系工作效应的滞后性一般指公共关系效果不是

立刻见效，需要一定时间的积累才能产生相应效果。

36、房地产广告基调是融合广告策划的创意风格，并贯穿于房地产广告设计和广告

表现的总体方针，而广告基调的确定要考虑的首要因素是客源定位。