提高住院病人满意度品管圈课件.pptVIP

提高住院病人满意度品管圈;优选提高住院病人满意度品管圈;;;;;一主题选定;（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。

合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。

接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当天实施健康宣教，对新入院病人进行环境介绍，成员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每周组织业务学习，根据患者病情不同提供相对应的护理措施，落实专科护理的重要性。

对策实施：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。

患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。

患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。

七对策实施与检讨

意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望

根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。

接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当天实施健康宣教，对新入院病人进行环境介绍，成员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每周组织业务学习，根据患者病情不同提供相对应的护理措