物业公司质量、环境管理体系《管理手册》.pdfVIP

质量、环境管理体系

管理手册

文件编号：WY/手册－001号

批准：

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编制：

发放编号：

文件名称管理手册

文件编号WY/手册－001号

版本/状态C/1

1.目录

1.目录…………………...…….1

2.管理手册发布令…………………….…..….3

3.公司质量、环境管理体系简介………………….…..……4

4.质量、环境管理体系……………...……….5

4.1总要求…………………….5

4.2文件要求………………….5

4.2.1总则………………….….5

4.2.2管理手册……………...………………...5

4.2.3文件控制…………….….6

4.2.4记录控制…………….….6

5.管理职责……………….….6

5.1管理承诺………………….6

5.2以住户为关注焦点……………………….6

5.2.3法律与其他要求………………………..6

5.3质量、环境方针…………7

5.4.1质量目标………………..7

5.4.2质量、环境管理体系策划……………..7

5.4.3环境因素………………..7

5.4.4环境目标和指标………………………..8

5.4.5环境管理方案…………..8

5.5.1职责和权限………….….8

5.5.2管理者代表………….….10

5.5.3内部沟通………………..11

5.6管理评审………………….11

6.资源管理…………………..11

6.1资源提供………………….11

6.2人力资源………………….11

6.2.1总则……………………..11

6.2.2能力、意识和培训……………………..11

6.3基础设施………………….12

6.4工件环境………………….12

7.服务实现及过程实施运行………………..12

7.1服务实现及过程实施运行的策划……….12

7.2.1住户服务要求的识别和确定…………..12

7.2.2住户服务要求的评审…………………..12

7.2.3住户沟通………………..12

7.3设计和开发……………….13

7.4.1采购过程………………..13

7.