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【-运营工作总结】

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运

营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工

作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对

工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力

得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从x月x日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作

不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公

司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里

面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次

接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工

作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时

候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下

来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地

请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、

各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，

除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，

以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比

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较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地

充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的

提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，

熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的

定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感

自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，

同公司一起展望美好的未来，为实现xx梦献上自己的一份绵薄之力。

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年x月成立以来，积极开展

工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程

及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得

不到解决的问题，回顾运营管理这20XX年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作

业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过x、x月两个月

份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、

《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程

维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手

册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的

考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部xx月份相

继制定出适合xx物业的《绩效考核管理办法》。20XX年，物业公司将全面实施绩

效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落

实。

二、强化执行

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在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度

存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整

合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，

了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将x月份定为重点培训月，每天下午6:00

—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，

培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁

员及公共秩序员，在x月份，运营管理部累计对各服务中心培训xx课时。

随后在x月初，运营管理部结合